ANALISTA DE SUPORTE JR

Descrição

Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento; Analista de Suporte Júnior I para atuar no atendimento de primeiro nível, com foco na triagem inicial de chamados por meio da URA, utilizando canais como chat e telefone.

Escala 12×36
Horário: 11h às 23h

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar chamados via chat, email e telefone de ponta a ponta, garantindo qualidade, organização e retorno ao cliente; Se relacionar com clientes de forma próxima, empática e consultiva; Analisar informações e contextos para direcionar atendimentos com assertividade; Atuar com senso de urgência, sabendo priorizar o que realmente importa; Trabalhar em parceria com outros times, mantendo uma comunicação clara e colaborativa; Ser uma pessoa proativa: antecipar problemas, sugerir melhorias e fazer acontecer.

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários; Conhecimento básico em TI é um diferencial; Vontade genuína de encantar o cliente; Perfil proativo, organizado e responsável; Boa capacidade de análise; Comunicação clara.