Analista de Suporte ao Cliente — WhatsApp e Retenção

Principais responsabilidades:

• Atender clientes pelo WhatsApp
• Tirar dúvidas sobre produto, acesso, pagamento etc.
• Resolver problemas e reclamações
• Acompanhar solicitações de reembolso
• Entrar em contato com clientes que solicitaram reembolso para entender o motivo
• Tentar recuperar vendas/reembolsos quando fizer sentido
• Fazer acompanhamento de clientes
• Identificar problemas recorrentes e reportar à equipe
• Registrar atendimentos e informações importantes
• Trabalhar seguindo scripts e processos da empresa

Perfil que busco :

• Boa comunicação escrita
• Português muito bom
• Agilidade para responder
• Organização
• Paciência para lidar com clientes
• Perfil comercial/negociação
• Experiência com WhatsApp/atendimento é um diferencial
• Experiência com retenção ou suporte é um diferencial