Analista de Service Desk Bilingue JR

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com forte senso de dono e foco em excelência. Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue JR com perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro "padrinho" (ponto focal) da nossa operação em uma localidade específica. Você será o(a) guardião(ã) da saúde operacional do ambiente, tendo autonomia para garantir o controle rigoroso de SLAs, a acuracidade de inventário e a prevenção de incidentes.

Se você tem visão analítica apurada, gosta de atuar na melhoria contínua e possui fluência para se comunicar diariamente com usuários internacionais, o seu lugar é aqui!

O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:

• Governança Operacional e ITSM: Realizar a gestão completa da fila de chamados e do ciclo de vida dos tickets (da abertura ao encerramento) utilizando o ServiceNow. Analisar backlogs, reincidências e atuar proativamente na prevenção de incidentes.
• Gestão de SLAs: Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) da localidade estejam sob controle rigoroso, com total entendimento de prioridade e impacto no negócio.
• Gestão de Inventário e Ativos: Garantir a acuracidade do inventário de hardware (notebooks, desktops e periféricos), realizando o cruzamento de dados entre o Active Directory, ferramentas de rede (como Lansweeper) e planilhas de SharePoint.
• Planejamento de Hardware (Spare): Avaliar a capacidade de upgrades dos equipamentos, utilizando noções técnicas sobre memórias (DDR4/DDR5), slots disponíveis e limitações físicas por modelo de máquina.
• Suporte e Acessos: Atuar no provisionamento de acessos via SharePoint e Active Directory (usuários, máquinas e grupos), além de suportar sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
• Atendimento Global: Prestar suporte técnico e manter uma comunicação extremamente clara e assertiva com usuários de diversas nacionalidades.

EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:

• Vivência prática consolidada com processos ITSM e ferramentas de gestão de chamados (uso do ServiceNow é mandatório).
• Inglês Avançado ou Fluente (mandatório para comunicação falada e escrita com usuários globais).
• Domínio no suporte corporativo a Windows 10/11 e ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams e SharePoint).
• Conhecimento prático em gestão de permissões via Active Directory.
• Experiência estruturada com controle de inventário de TI e cruzamento de bases de dados.
• Noções estruturais de hardware e upgrades (DDR4/DDR5, limitações de placa).
• Noções básicas de conectividade e redes (VPN, Wi-Fi e Proxy).

DIFERENCIAL:

• Experiência prévia em operações multinacionais.
• Vivência com o modelo Follow-the-Sun.
• Atuação anterior no suporte a ambientes altamente regulados e críticos (como setor bancário e financeiro).

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