Analista De Onboarding | Programas Presenciais

São Paulo, SP | Modelo presencial

O G4 Educação está buscando uma pessoa Analista Pleno de Onboarding para atuar na jornada inicial dos nossos alunos em programas presenciais, garantindo uma experiência estruturada, eficiente e alinhada às necessidades do negócio.

Buscamos alguém analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas, que tenha facilidade para transformar dados, feedbacks e aprendizados da operação em melhorias de processos e experiências.

Além da atuação em Onboarding, essa pessoa terá um papel importante na identificação de riscos de churn e oportunidades de retenção, contribuindo para uma jornada cada vez mais eficiente e orientada a resultados.

Sua missão

Garantir a qualidade e eficiência da jornada de onboarding dos alunos dos programas presenciais, identificando pontos de fricção, acompanhando indicadores de experiência e engajamento e transformando dados e aprendizados da operação em melhorias escaláveis.

Você também atuará de forma complementar em retenção e estratégias anti-churn, ajudando a identificar riscos e construir planos de ação para aumentar o sucesso e a permanência dos alunos.

🚀 Responsabilidades e atribuições

Onboarding

• Conduzir o onboarding de programas presenciais, garantindo uma experiência estruturada e eficiente desde o primeiro contato do aluno;
  
• Monitorar a jornada inicial, identificando barreiras de engajamento, dúvidas, expectativas desalinhadas e pontos de fricção;
  
• Atuar rapidamente na resolução de problemas que possam impactar a experiência e o sucesso do aluno;
  
• Acompanhar indicadores da jornada, como CSAT, NPS, participação e engajamento;
  
• Ser ponto focalpara dúvidas relacionadas à jornada inicial e à participação em aulas online com mentores;
  
• Realizar o mapeamento e a análise da jornada de onboarding, identificando oportunidades de melhoria em processos, comunicações e materiais de apoio;
  
• Atuar em parceria com diferentes BUs e áreas internas para eliminar fricções que possam impactar a experiência do aluno;
  
• Transformar dados, feedbacks e aprendizados da operação em melhorias escaláveis, aumentando a eficiência e a qualidade do processo de onboarding.

Retenção e Anti-Churn

• Monitorar a jornada dos alunos e identificar sinais de risco de churn, atuando de forma preventiva sobre suas causas;
  
• Desenvolver e aprimorar estratégias e planos de ação de anti-churn, utilizando dados, indicadores e feedbacks para identificar riscos e definir ações de retenção;
  
• Aplicar análises de causa-raiz para identificar os principais fatores relacionados ao churn;
  
• Propor melhorias na experiência e nos processos a partir dos aprendizados identificados;
  
• Acompanhar os resultados das ações implementadas e identificar oportunidades de evolução contínua.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Onboarding, Customer Success, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas;
  
• Conhecimento emgestão e mapeamento de jornadas, identificação de pontos de fricção e melhoria de processos;
  
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com capacidade de interpretar dados e transformar insights em ações;
  
• Experiência comindicadores de experiência e engajamento, como NPS, CSAT e métricas de ativação;
  
• Domínio de CRM e gestão de dados, com disciplina de processos e qualidade dos registros;
  
• Excelente comunicação, organização e proatividade;
  
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e stakeholders;
  
• Autonomia para identificar problemas, propor soluções e acompanhar a implementação das melhorias.

⭐ Será um diferencial

• Conhecimento ou experiência em retenção, churn e processos anti-churn;
  
• Experiência comanálise de causa-raiz e resolução estruturada de problemas;
  
• Vivência em empresas de educação, tecnologia, produtos digitais ou negócios de recorrência;
  
• Experiência comconstrução e acompanhamento de indicadores de jornada;
  
• Conhecimento emferramentas de análise de dados, CRM e automação de processos.

O que buscamos

Mais do que alguém que apenas acompanhe processos, buscamos uma pessoa que tenha ownership sobre a jornada do aluno.

Alguém que consiga olhar para os dados, ouvir os clientes, entender os problemas e transformar esses aprendizados em soluções práticas e escaláveis.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, tem perfil hands-on, gosta de resolver problemas e quer gerar impacto real na experiência dos clientes, essa oportunidade pode ser para você!

Benefícios G4

• ️ Vale-alimentação/refeição via iFood
• Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• ️ TotalPass
• Desenvolvimento e aprendizagem contínua
• 🚀 Ambiente dinâmico, com autonomia e oportunidade de crescimento
• 🤝 Cultura colaborativa e foco em alta performance

Local de trabalho

São Paulo, SP — modelo 100% presencial

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Se você se identifica com o desafio de transformar dados, processos e experiência do cliente em resultados, queremos conhecer você.

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