Analista de Melhoria Contínua em Processos de Atendimento

Oportunidade de Parceria (PJ) – Analista de Melhoria Contínua em Processos de Atendimento

A Fundação Vanzolini, formada e liderada por professores da Poli-USP, transforma conhecimento acadêmico em impacto real há quase 60 anos, desenvolvendo projetos de Inovação, Educação e Engenharia no Brasil e no exterior.

Se você possui perfil analítico, gosta de transformar dados em melhorias práticas e acredita que processos bem estruturados geram uma melhor experiência para o usuário, essa oportunidade pode ser para você! Buscamos um(a) profissional

Pessoa Jurídica (PJ)

para atuar na evolução contínua da operação de atendimento, promovendo melhorias em processos, qualidade, experiência do usuário e desempenho operacional, contribuindo para uma operação cada vez mais eficiente, padronizada e orientada por indicadores. Principais responsabilidades

Monitorar, consolidar e analisar indicadores operacionais, de qualidade e experiência do usuário; Elaborar estudos, apresentações e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão; Definir, acompanhar e avaliar indicadores e metas de desempenho; Mapear, documentar e otimizar processos e jornadas de atendimento; Estruturar e acompanhar planos de melhoria contínua, utilizando metodologias como PDCA e análise de causa raiz; Revisar e manter atualizados processos, fluxos, procedimentos e bases de conhecimento; Apoiar a evolução de sistemas, ferramentas e soluções utilizadas pela operação; Analisar monitorias, pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e similares) e indicadores, propondo ações para melhoria da qualidade e da resolutividade; Desenvolver treinamentos, ações de onboarding, reciclagens e materiais de apoio para a equipe; Atuar como referência técnica para os analistas de atendimento, disseminando boas práticas; Participar de projetos estratégicos relacionados à melhoria da operação e da experiência do usuário; Apoiar a operação de atendimento em períodos de maior demanda, contribuindo com a identificação de novas oportunidades de melhoria. ✅ Requisitos

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas; Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint; Experiência com plataformas de atendimento (CRM, Service Desk ou similares); Vivência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais; Experiência em elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas; Conhecimento em mapeamento e documentação de processos; Experiência na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes; Capacidade de elaborar materiais de apoio e comunicação operacional. ⭐ Diferenciais

Experiência em operações de atendimento, Service Desk ou Centrais de Relacionamento; Vivência em projetos de melhoria contínua; Conhecimento em metodologias como PDCA; Experiência com indicadores de experiência do usuário (NPS, CSAT ou similares); Vivência com comunicação corporativa e campanhas de relacionamento. Competências comportamentais

Perfil analítico; Organização e planejamento; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de transformar dados em ações práticas; Facilidade para trabalhar em equipe; Adaptabilidade; Atenção aos detalhes; Orientação para resultados; Foco na melhoria contínua; Comprometimento com a qualidade e a experiência do usuário. Se interessou? Envie seu currículo para: [email protected]