Analista de customer service sênior - minas gerais

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, TI ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Customer Service, Processos ou Supply Chain;
• Sólidos conhecimentos em SAP e Power BI;
• Habilidade avançada em Excel;
• Experiência em gestão de projetos e ferramentas de melhoria contínua;
• Necessário ter carro e disponibilidade para viagens;
• Local de atuação: Minas Gerais.

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Estamos em busca de um profissional para atuar de forma estratégica em Customer Service, com foco em melhoria de processos, eficiência operacional e experiência do cliente. A posição envolve análise de indicadores, otimização do fluxo order-to-cash e liderança de iniciativas de melhoria contínua, inovação e automação, contribuindo para o aumento da performance e geração de valor para o negócio.

• Mapear, revisar e otimizar processos de order-to-cash, garantindo eficiência e padronização.
• Liderar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais de distribuição.
• Analisar e acompanhar indicadores-chave (OTD, CFR, OTIF, Ruptura), propondo planos de ação para desvios.
• Atuar em parceria com áreas internas e clientes para identificar e implementar melhorias no fluxo de pedidos, atendimento e logística.
• Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo reuniões regulares para alinhamento estratégico (JBP).
• Desenvolver e implementar relatórios e dashboards em Excel e Power BI para acompanhamento de performance.
• Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service.
• Criar e revisar políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes.
• Treinar e orientar times operacionais em boas práticas e novos processos.
• Realizar visitas regulares a centrais de distribuição e lojas, com foco no mapeamento de oportunidades, identificação de gaps operacionais e captura de insights para melhoria contínua.