⚡ New
Analista de Customer Service
RH10
São PauloFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
Sobre a vagaBuscamos um Analista de Customer Service para integrar nosso time de atendimento, responsável por garantir a satisfação dos clientes e otimizar processos de suporte.
Responsabilidades
- Atender e resolver solicitações de clientes via chat, e-mail e telefone.
- Gerenciar tickets no sistema Zendesk e atualizar base de conhecimento.
- Coletar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo médio de resolução).
- Colaborar com equipes de produto e engenharia para reportar e solucionar problemas recorrentes.
- Participar de treinamentos contínuos e manter-se atualizado sobre melhores práticas de suporte.
- Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
- Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Domínio de ferramentas de CRM como Zendesk ou Freshdesk.
- Habilidade em análise de métricas e elaboração de relatórios.
- Boa comunicação escrita e verbal em português, com nível avançado de inglês.
- Experiência em suporte SaaS ou plataformas digitais.
- Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados.
- Certificação em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Familiaridade com metodologias agile e OKR.
Posted Today