Analista de cs júnior

Estamos em busca de um(a) Analista de CS Júnior para nos ajudar a garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um suporte estratégico, focado emmaximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa. Esse profissional atuarádiretamente no atendimento aos clientes, identificando necessidades, resolvendoproblemas e garantindo que suas expectativas sejam atendidas, tendo papelfundamental no uso de ferramentas de gestão de dados para análise de métricas emelhorias contínuas nos processos de atendimento e sucesso do cliente

Responsabilidades e atribuições

• Responder perguntas, resolvendo problemas e fornecendosuporte técnico sempre que necessário. Isso pode envolver comunicação pore-mail, telefone, chat online ou outros canais de comunicação;
• Auxiliar os clientes na implementação inicial de produtosou serviços, garantindo que entendam completamente como usar as soluçõesoferecidas.

  Fornecer treinamento prático e recursos educacionais para garantiruma adoção eficaz;

• Acompanhar o progresso dos clientes e identificaráreas de melhoria ou oportunidades de upsell, antecipando possíveis problemas ou desafios dosclientes e fornecer soluções proativas.
• Analisar dados emétricas dos clientes, utilizando ferramentas de gestão de dados para monitorarindicadores-chave de desempenho (KPIs), como churn, taxa de retenção, CustomerSatisfaction (CSAT) e Net Promoter Score (NPS);
• Avaliar as expectativas dos clientes de maneira realista,garantindo que compreendam os recursos e limitações dos produtos ou serviços.Comunicar-se de maneira proativa sobre atualizações, alterações ou problemasque possam afetar sua experiência;
• Contribuir para odesenvolvimento de materiais de apoio ao cliente, como FAQs, tutoriais e guiasde uso, assim como, colaborar com a equipe para identificar oportunidades demelhoria na jornada do cliente.
• Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência,necessidades e sugestões de melhoria. Transmitir esse feedback aosdepartamentos relevantes dentro da empresa para garantir que as preocupaçõesdos clientes sejam abordadas e que seus insights sejam considerados nodesenvolvimento futuro de produtos ou serviços;
• Garantir a renovação dos contratos dos clientes,demonstrando o valor contínuo dos produtos ou serviços oferecidos. Desenvolverrelacionamentos fortes e de confiança com os clientes para aumentar a lealdadee a retenção;
• Colaborar com outras equipes internas, como Vendas,Desenvolvimento de Produtos e Marketing, para garantir uma abordagem integrada e coesapara atender às necessidades dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo ou Superior em andamento: Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de ferramentas CRM e plataformas de suporte ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações técnicas de forma acessível para os clientes;
• Conhecimento básico de planilhas e leitura de dados (Excel, Google Sheets, etc).