Analista De Atendimento Ao Cliente

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital.Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala;

1.000 equipamentos detriagem inteligente;

23.000 pontos de distribuição;

400.000 colaboradores. Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.Venha construir um futuro melhor conosco!Principais Responsabilidades:- Gerenciar o relacionamento com clientes PME, atuando como ponto de contato para suporte e acompanhamento das demandas;

• Coletar,analisar e reportar feedbacks dos clientes, propondo ações de melhoria contínua;
• Monitorar indicadores de satisfação e implementar iniciativas para aumento da fidelização dos clientes;
• Participar de reuniões com clientes e realizar interface com áreas internas para alinhamento e resolução de demandas;
• Atuar emconjunto como departamento de arbitragem para tratativas e acompanhamento de ocorrências;
• Gerenciar e processar solicitações de devolução e reembolso;
• Garantiro correto recebimento, conferência e tratamento dos itens devolvidos;
• Coordenar processos de troca e reembolso, assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Prestar suporteaos clientes na resolução de dúvidas e ocorrências relacionadas a devoluções.Requisitos:- Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou pós-vendas;
• Boa comunicaçãoverbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e orientado para resolução de problemas;
• Facilidade paratrabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.Diferenciais:- Experiência em operações logísticas, e-commerce ou gestão de devoluções;
• Conhecimento emindicadores de experiência do cliente (CX).Se você gosta de atuar diretamente com clientes, tem perfil analítico e busca contribuir para a melhoria contínua da experiência do consumidor, queremos conhecer você!Modelo: 100% presencial;

Contrato: CLT.O que oferecemos:Vale-transporte;

Vale-refeição;

Vale alimentação;

Seguro deVida;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Totalpass;

Convênio Farmácia;

PLR.A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.