Analista de Atendimento ao Cliente - Auxiliar Administrativo

Sobre a vaga Será responsável por acompanhar a jornada do cliente, desde dúvidas sobre produtos e pedidos até situações que demandem análise, tratativa e acompanhamento da solução. Buscamos alguém que saiba

ouvir o cliente, entender o problema, buscar soluções e conduzir cada atendimento com empatia, clareza e profissionalismo . É uma posição importante para a experiência do consumidor e para a construção do relacionamento entre a Cicatribem e seus clientes.

Sendo: 4 dias Presenciais e 1 Home Office

Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação. Atender e acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, produtos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções. Esclarecer dúvidas sobre produtos, formas de uso e processos de compra. Registrar e acompanhar os atendimentos e solicitações até a conclusão. Realizar tratativas de reclamações e situações de insatisfação. Atuar no relacionamento com clientes em canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento. Realizar atendimento e tratativas em plataformas como Reclame Aqui e outros canais de reputação da marca. Identificar oportunidades de melhoria a partir dos principais motivos de contato dos clientes. Trabalhar em conjunto com as áreas de E-commerce, Logística, Comercial, Marketing e demais equipes para solucionar demandas. Acompanhar ocorrências e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados. Zelar pela experiência e satisfação do cliente em todos os pontos de contato com a marca.

Requisitos Experiência acima de 2 anos em Atendimento ao Cliente, SAC ou Relacionamento em e-commerce Experiencia com Reclame Aqui Experiencia com redes Sociais e Whatsapp Excelente comunicação escrita e verbal. Boa capacidade de interpretação e argumentação. Experiência no segmento de cosméticos, beleza ou dermocosméticos. Conhecimento em processos de troca, devolução, reembolso e logística. Perfil empático, paciente e resolutivo. Organização para acompanhar diferentes solicitações simultaneamente. Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas de atendimento. Conhecimento de Excel ou Google Planilhas. Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito de forma profissional. Experiência com atendimento em e-commerce será considerada um diferencial. Conhecimento em indicadores de atendimento e satisfação do cliente