Analista customer service interno/externo

Requisitos obrigatório

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis

• Pacote Oficce intermediário
  
• Boa capacidade de comunicação, negociação e resolução de problemas.

• Executar serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos  clientes da empresa.
• Manter controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final da entrega   auxiliando na continuidade do relacionamento e otimização dos serviços prestados.
• Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa.
• Elaborar minutas de relatórios mensais das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.               
• Reunir informações para construir KPIs do setor. 
• Receber a programação de pedidos dos clientes, através de e-mail ou EDI Sintel, cobrando o envio periódico dos clientes.
• Analisar criticamente a programação recebida, verificando as maiores variações, e contatando o PCP para o aceite ou não da programação, levando em consideração as regras de período firme/previsão, lead time de produção, lotes mínimos, disponibilidade de MP e incrementos/cortes de volume.
• Negociar com os clientes programações que não podem ser aceitas, devido à questões relacionadas à data ou quantidade.
• Implantar os pedidos no sistema, após realizada a análise crítica.
• Fazer o atendimento aos clientes automotivos, através de e-mail e telefone, sendo um facilitador entre a empresa e os clientes, e mantendo os clientes informados sobre o atendimento da sua carteira de pedidos.
• Acompanhar diariamente a carteira de pedidos, para assegurar o cumprimento das quantidades e prazos.
• Acompanhar o faturamento diário, a fim de atender a meta de faturamento mensal.
• Realizar o agendamento das cargas junto à expedição e ao cliente, respeitando as janelas de entrega dos clientes.
• Registrar e acompanhar o desempenho de entregas, verificando a programação e o que foi realizado.