Alternance - Assistant Service Client - Bac+4/5 H/F

Tes missions

Au sein du service Client Logistique, tu participeras à la gestion du portefeuille de commandes et à l’animation de la relation avec les clients internes :

• Suivre le portefeuille de commandes et gérer les litiges, retours et délais.
• Fiabiliser et mettre à jour les informations dans l’ERP.
• Traiter les réclamations des agences et assurer leur suivi.
• Communiquer auprès des équipes en cas d’aléas liés au transport.
• Participer au déploiement d’outils de communication auprès du réseau.
• Participer à l’animation de l’équipe d’administrateurs.
• Suivre les principaux indicateurs de performance du service.
• Proposer des actions d’amélioration afin d’optimiser la qualité de service.
• Assurer ponctuellement la suppléance du manager.
• Contribuer à la satisfaction des clients internes et à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Tu es admis en MBA Commerce et Entrepreneuriat au sein de MBway.
• Tu disposes d’une première connaissance du service client ou de l’administration des ventes .
• Tu es orienté client et tu disposes d’un bon sens du relationnel.
• Tu fais preuve de rigueur et d’esprit d’analyse .
• Tu es à l’aise pour communiquer avec différents interlocuteurs.
• Tu es force de proposition et apprécies la recherche de solutions.
• Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l’aise avec les environnements digitaux.
• Tu apprécies le travail en équipe et tu t’intéresses à l’univers du commerce et de la gestion.

Les avantages

• Un parcours d’intégration personnalisé.
• Une rémunération fixée selon ton niveau d’études et ton âge.
• Un environnement de travail favorisant l’égalité des chances et la diversité.
• Une expérience au sein d’un grand groupe international.

Modalités

• Type de contrat : Contrat d'apprentissage.
• Rémunération : Pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d'apprentissage.
• Prise en charge : Les frais de formation sont entièrement financés par l'entreprise.