Agendador de Servicios Médicos

PERFIL DEL CARGO

AGENDADOR(A) DE SERVICIOS MÉDICOS DOMICILIARIOS

Cargo: Agendador(a) de Servicios Médicos Domiciliarios

Área: Operaciones

Modalidad: Presencial

Objetivo del cargo

Garantizar la programación, coordinación y seguimiento oportuno de los servicios de atención domiciliaria, optimizando la asignación de agendas del personal asistencial y asegurando una adecuada comunicación con pacientes, familiares, personal administrativo y equipos de salud, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y oportunidad de la IPS.

Formación académica

Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, gestión en salud, auxiliar administrativo en salud o áreas afines.

Deseable formación complementaria en atención al usuario, gestión administrativa o manejo de herramientas ofimáticas.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año de experiencia en programación y coordinación de agendas médicas o servicios domiciliarios.

Experiencia en atención y manejo de pacientes.

Conocimiento de procesos administrativos en el sector salud.

Experiencia en coordinación de rutas y desplazamientos del personal asistencial.

Conocimientos específicos

• Manejo de agendas médicas y programación de servicios domiciliarios.
• Conocimiento geográfico de la ciudad y municipios aledaños para optimización de rutas y tiempos de desplazamiento.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, filtros, bases de datos, fórmulas básicas y generación de reportes).
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Outlook, Teams, Google Workspace, entre otras).
• Experiencia en el uso de plataformas de información, sistemas de gestión de pacientes, historias clínicas electrónicas y software de programación de servicios.
• Conocimiento básico de nomenclatura urbana y georreferenciación.
• Deseable conocimiento de normatividad básica del sector salud y atención domiciliaria.

Funciones principales

• Programar y coordinar diariamente las agendas del personal asistencial (médicos, enfermeros, terapeutas y demás profesionales de la salud).
• Confirmar citas con pacientes y familiares garantizando la oportunidad en la atención.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de las visitas programadas.
• Gestionar reprogramaciones, cancelaciones y novedades operativas.
• Optimizar rutas de atención para mejorar tiempos de desplazamiento y productividad.

Competencias y habilidades

• Excelente capacidad de organización y planeación.
• Alto nivel de responsabilidad y compromiso.
• Comunicación asertiva y efectiva.
• Servicio al cliente y orientación al usuario.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y manejo del cambio.
• Capacidad de análisis y priorización de actividades.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Buen manejo de relaciones interpersonales con personal administrativo y asistencial.

Requisitos adicionales

• Excelente redacción y ortografía.
• Agilidad en digitación y manejo de sistemas de información.
• Disponibilidad para atender novedades operativas dentro de la jornada laboral.

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