After-Sales Team Leader/ka

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?

Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding.

W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

Jesteśmy 2-osobowym zespołem Leaderów w Dziale Obsługi Posprzedażowej i na co dzień
wspólnie odpowiadamy za pracę oraz rozwój zespołu Konsultantów Call Center.
Pracujemy w dynamicznym środowisku, w którym dużo się dzieje, dlatego cenimy dobrą
organizację, współpracę i szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów oraz
zespołu. Mamy jasno określone cele, ale jednocześnie dużą przestrzeń na własne pomysły,
inicjatywę i szukanie usprawnień.

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie i koordynację pracy zespołu Konsultantów Call Center,
• Realizację strategii obsługi klienta zgodnie z założeniami firmy,
• Odpowiedzialność za osiąganie założonych wskaźników KPI,
• Przygotowywanie raportów oraz analizowanie wyników,
• Wspieranie rozwoju i motywacji podległego zespołu,
• Optymalizację procesów w obszarze swojej odpowiedzialności,
• Budowanie i dbanie o pozytywny wizerunek firmy, zarówno wewnętrznie, jak i na zewnątrz,
• Kreowanie i wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi klienta,
• Poszerzanie wiedzy na temat produktów i usług związanych z obsługą klienta,
• Pracę w zgodzie z wartościami firmy oraz zasadami etyki biznesowej.

Oczekujemy od Ciebie:

• Min. 2-letniego doświadczenia w pracy na stanowisku menedżerskim w Call Center,
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym poniedziałek–niedziela (w tym święta) w
  godzinach 7:00–23:00,
• Pełnej dyspozycyjności w sezonie turystycznym (maj–wrzesień),
• Praktycznej znajomości zasad obsługi klienta,
• Znajomości pakietu MS Office, w szczególności Outlooka i Excela (wykresy, tabele
  przestawne, funkcje),
• Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych,
• Samodzielności, inicjatywy oraz dobrej organizacji pracy,
• Gotowości do pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach,
• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w branży turystycznej lub w obsłudze posprzedażowej,
• Praktyczna znajomość KPI charakterystycznych dla Call Center i umiejętność przekładania
  danych na działania zespołu,
• Doświadczenie w pracy z celami sprzedażowymi lub dosprzedażą produktów/usług.

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem podstawowym + miesięczna
  premia za realizację celów,
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera,
• Elastyczne godziny pracy (tryb zmianowy-8h).

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i
  wdrażania swoich pomysłów w życie.

Rozwój w ramach organizacji:

• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka
  medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (Unum), karta Multisport, vouchery na
  zakupy oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
• Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Travelplanet.pl dla pracowników i ich rodzin,
• Praca stacjonarna w nowoczesnej lokalizacji Legnicka Business Garden (obok CH Magnolia
  oraz Stacji PKP Mikołajów),
• Swobodny dress code.

Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #ekipatravelplanet? Czekamy na Ciebie!

1. Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych na etapie prowadzenia rekrutacji w ramach
grupy kapitałowej Wirtualna Polska Holding jest spółka Travelplanet.pl S.A. z siedzibą we
Wrocławiu (54-202) ul. Legnicka 48-50 bud. G.

Dane poszczególnych spółek z grupy kapitałowej Wirtualna Polska Holding, w ramach której
prowadzona jest rekrutacja znajdziesz m.in. tutaj: https://holding.wp.pl/inwestor/struktura-grupy-kapitalowej oraz na stronach poszczególnych spółek.

W zakresie, w jakim dane osobowe kandydatów są przekazywane innym spółkom z grupy
kapitałowej Wirtualna Polska Holding i przetwarzane przez te spółki na potrzeby ich własnych,
odrębnych procesów rekrutacyjnych, spółki te działają jako odrębni administratorzy danych
osobowych.

Rekrutację prowadzimy obecnie dla naszych spółek działających w branży turystycznej na
terenie Polski, Czech, Słowacji, Węgier i Niemiec.

2. Inspektor ochrony danych
Wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych. Jest to osoba, z którą możesz się kontaktować we
wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw
związanych z przetwarzaniem danych w procesie rekrutacji. Z inspektorem możesz się
kontaktować w następujący sposób:

• listownie na adres: Travelplanet.pl S.A / IODO / ul. Legnicka 48-50 bud. G, 54-202
  Wrocław;
• drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].

3. Cele i podstawy przetwarzania
Będziemy przetwarzali Twoje dane osobowe w następujących celach:
1) przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz. Podstawą
przetwarzania jest:

• przygotowanie do zawarcia umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO) w zakresie
  następujących danych: imię (imiona) i nazwisko; data urodzenia; dane
  kontaktowe; wykształcenie; kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego
  zatrudnienia;
• Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO w zakresie dodatkowych danych, które
  zdecydujesz się nam przekazać dobrowolnie w CV, liście motywacyjnym lub
  podczas rozmowy rekrutacyjnej. Podanie dodatkowych danych, lub przez nas
  niewymaganym, traktowane będzie jako zgoda na przetwarzanie takich danych
  osobowych. Udzielenie zgody w tym przypadku jest dobrowolne, a zgoda
  wyrażona w ten sposób może zostać odwołana w każdym czasie;
• nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) w zakresie danych zebranych
  przez nas podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Mamy uzasadniony interes w tym,
  aby sprawdzić Twoje umiejętności i zdolności – jest to nam potrzebne do oceny,
  czy jesteś odpowiednią osobą na stanowisko, na które rekrutujemy;
• nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) polegający na możliwości
  prowadzenia rekrutacji drogą elektroniczną, sprawnej komunikacji oraz na zapewnieniu prawidłowej identyfikacji i w razie potrzeby potwierdzenia
  tożsamości kandydata w systemie wykorzystywanym do zarządzania procesem
  rekrutacji.
  
  

  2) oceny Twoich kwalifikacji, zdolności i umiejętności podczas przyszłych rekrutacji –
  podstawą przetwarzania jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO);
  3) archiwalnych i dowodowych - podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony
  interes związany z dochodzeniem lub obroną ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit.
  f) RODO).
  4) wewnętrznych celach administracyjnych, w tym zarządzania personelem w całej
  grupie kapitałowej w celu wymiany danych w ramach grupy, w szczególności w
  związku zarządzaniem kadrami i strukturą organizacyjną, w tym w celu oceny
  możliwości zatrudnienia w innej spółce, obsługą administracyjną, kadrowo- płacową
  i IT, planowaniem i raportowaniem na poziomie grupy - podstawą przetwarzania jest
  nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).
  5) zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających na terenie Spółki; stosowany jest
  monitoring – podstawa prawna przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes
  administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa osób oraz mienia (art. 6
  ust. 1 lit. F RODO) oraz przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku
  prawnego ciążącego na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z art. 22²
  Kodeksu pracy)

  4. Okres przechowywania danych
  Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe przez okres roku od przesłania przez Ciebie
  aplikacji na dane stanowisko.
  Nagrania z monitoringu w siedzibie Spółki przechowywane są przez okres nieprzekraczający
  30 dni, chyba że stanowią dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie prawa lub
  administrator powziął wiadomość, że mogą one stanowić taki dowód.

  5. Odbiorcy danych
  Będziemy przekazywać Twoje dane osobowe:
  a) dostawcom usług wspomagających nas w prowadzeniu procesów rekrutacji, np.
  dostawcom usług IT i usługodawcy ATS dostarczającemu system do zarządzania procesem
  rekrutacji. Takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z nami i zgodnie z naszymi
  poleceniami.
  b) Innym spółkom z grupy kapitałowej Wirtualna Polska Holding S.A. w celach
  administracyjnych, w tym zarządzania personelem w całej grupie kapitałowej w celu wymiany
  danych w ramach grupy kapitałowej, w szczególności w związku zarządzaniem kadrami i
  strukturą organizacyjną, obsługą administracyjną, kadrowo- płacową i IT, planowaniem i
  raportowaniem na poziomie grupy.

  W zakresie, w jakim dane osobowe kandydatów są przekazywane innym spółkom z grupy
  kapitałowej Wirtualna Polska Holding i przetwarzane przez te spółki na potrzeby ich własnych,
  odrębnych procesów rekrutacyjnych, spółki te działają jako odrębni administratorzy danych
  osobowych.

  W przypadku zmiany potencjalnego pracodawcy w trakcie procesu rekrutacyjnego, zostaniesz
  o tym poinformowany/-a przed zakończeniem procesu Dodatkowo, jeśli wyrazisz zgodę na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji, będziemy mogli przekazać Twoje dane osobowe spółkom z grupy kapitałowej Wirtualna Polska, w skład której wchodzą Wirtualna Polska Holding S.A. z siedzibą w Warszawie oraz podmioty zależne (https://holding.wp.pl/inwestor/struktura-grupy-kapitalowej)

  6. Prawa związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych
  Masz prawo do:
  1) dostępu do Twoich danych osobowych,
  2) żądania sprostowania Twoich danych osobowych,
  3) żądania usunięcia Twoich danych osobowych,
  4) żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych,
  5) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych – w przypadkach, kiedy
  przetwarzamy Twoje dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu,
  6) przeniesienia Twoich danych osobowych, tj. prawo otrzymania od nas Twoich danych
  osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie
  informatycznym nadającym się do odczytu maszynowego. Możesz przesłać te dane
  innemu administratorowi danych lub zażądać, abyśmy przesłali Twoje dane do innego
  administratora, jednakże zrobimy to tylko jeśli takie przesłanie jest technicznie
  możliwe.

  Prawo do przenoszenia to przysługuje Ci tylko co do tych danych, które
  przetwarzamy na podstawie umowy z Tobą lub na podstawie Twojej zgody,
  7) w zakresie, w jakim Twoje dane są przetwarzane na podstawie zgody - cofnięcia zgody
  na przetwarzanie Twoich danych osobowych w dowolnym momencie. Cofnięcie
  zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano
  na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
  Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami lub z naszym inspektorem ochrony
  danych (dane kontaktowe w punktach 1 i 2 powyżej).
  Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  Prawo to dotyczy wyłącznie zgodności z prawem przetwarzania danych osobowych, nie
  dotyczy zaś przebiegu procesu rekrutacji.

  7. Dobrowolność podania danych:
  Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji.

  8. Monitoring wizyjny
  Informujemy, że w przypadku osobistego udziału w rozmowie kwalifikacyjnej w siedzibie
  Travelplanet.pl S.A., kandydat może znaleźć się w zasięgu działania monitoringu wizyjnego.
  Monitoring obejmuje wejście na teren siedziby (drzwi wejściowe), pomieszczenie open space
  oraz pomieszczenie socjalne