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Account coordinator
GhFly
São PauloFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Conhecimento geral e prático em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.
- Experiência em agências de marketing e no atendimento e gestão direta de carteira de clientes de diferentes segmentos.
- Experiência em gestão de relacionamento, negociação e resolução de conflitos em cenários de pressão ou alta demanda.
- Capacidade de organização, agilidade de execução e gerenciamento de expectativas internas e externas.
- Excelente comunicação interpessoal e habilidade para se conectar diretamente com todas as áreas da empresa e diferentes níveis de senioridade.
- Postura proativa, protagonista, resiliente e propositiva diante de problemas e oportunidades.
- Experiência prática em liderança e gestão de pessoas, incluindo aplicação de feedbacks, rotinas de 1:1, avaliações de desempenho e tomada de decisão em contratações e desligamentos.
- Habilidade para interpretar relatórios e dados de métricas/performance para direcionar entregas e propor soluções estratégicas ao cliente.
- Conhecimento prático com o uso de ferramentas de IA para otimização da rotina e produtividade do time.
- Atuar como ponto focal operacional, tático e relacional no atendimento e interação contínua com contas estratégicas.
- Organizar e gerir o trânsito de demandas entre todas as áreas internas da empresa (mídia, CRM, dados, criação, social media, entre outras), garantindo o alinhamento de prioridades e o cumprimento das entregas considerando qualidade e prazos estipulados.
- Realizar o gerenciamento de expectativas e a negociação contínua de prazos, escopos e prioridades com clientes e equipes internas.
- Elaborar e apresentar reports concisos, claros e estruturados para lideranças e clientes, integrando análises de dados, resultados e recomendações estratégicas.
- Manter presença constante e postura propositiva com foco em construção de relacionamento com stakeholders, atuando na retenção e identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
- Liderar e gerir diretamente a equipe de atendimento, realizando reuniões de 1:1, feedbacks contínuos e acompanhamento do desenvolvimento técnico e comportamental do time.
- Estruturar rotinas de alinhamento, revisando fluxos e trazendo clareza na comunicação entre as áreas para aumento da eficiência operacional e redução de retrabalho.
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