Assistente de Customer Service

Requisitos:

Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de construção civil, imobiliário ou serviços.

Formação:

Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação ou correlatas).

• Interagir com clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais para compreender suas necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer soluções adequadas.
• Registrar todas as interações e ocorrências no sistema, garantindo precisão e rastreabilidade das informações.
• Receber, analisar e classificar as solicitações dos clientes, definindo prioridades e encaminhando casos técnicos aos responsáveis.
• Resolver demandas de média complexidade de forma autônoma e acompanhar os chamados até sua conclusão.
• Manter comunicação proativa com os clientes, atualizando-os sobre o andamento de suas solicitações.
• Coletar e organizar dados de atendimento, contribuindo para relatórios e análises de desempenho.
• Monitorar canais digitais e plataformas de avaliação (como Reclame Aqui), realizando a primeira interação e encaminhando conforme a necessidade.
• Sugerir melhorias nos roteiros, processos e base de conhecimento do atendimento.
• Manter atualizado o conhecimento sobre produtos e serviços da construtora.
• Auxiliar no agendamento e acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas, registrando as intervenções realizadas.