Analista De Customer Service

/nPara esse desafio você precisa ter:Formação superior completa em Logística, Engenharia ou áreas relacionadas; Conhecimento profundo naestrutura logística de ponta a ponta e noção de tecnologia; Vivência e experiência prática com uso de TMS no dia a dia da operação;

Experiência vinda de grandes varejistas, e-commerces, transportadoras ou empresas de tech/logtechs; Office Intermediário (Excel e Power Point); Familiaridade com gestãode rotina do cliente;

Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes./nMISSÃO DO CARGOComo Customer Success Specialist você será responsável por:Acompanhamento de Health Score e ações para mitigar riscos de churn ou alavancar possibilidades de novos negócios (como a contratação de novos produtos, ex: Auditoria) e riscos da operação; Garantir a adoção da conta, analisando se o cliente está usando o que contratou, incentivando o uso e conectando a ferramenta aos objetivos logísticos dele; Ser um porta voz do cliente na Intelipost e garantir boas práticas em todas as áreas que lidam com key accounts;

Conhecer profundamente operações logísticas de diversos segmentos e transformar esse conhecimento em feedback para evolução do produto, processos e práticas replicáveis; Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva com a Intelipost; Estruturar e realizar reuniões estratégicas regulares com os Clientes;

Acompanhar ações preventivas e corretivas com outras áreas que impactam o resultado esperado pelo Cliente; Ser o ponto focal do cliente na Intelipost, a fim de resolver problemas e atuar na gestão de conflitos; Trabalhar em colaboraçãocom outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;

Excelente comunicação oral e escrita; É necessário experiênciaprévia em Customer Success ou Account Management com perfil Farmer; É necessário experiênciaprévia com Key Accounts e relacionamento de longo prazo;

Ser didático(a), focado(a) no cliente e em melhoria de processos; Capacidade analítica e perfil consultivo focado em entender a dor do cliente para propor novas soluções logísticas.