Gerente de operações - bill to cash

A WTW é uma empresa global líder em consultoria, corretagem de seguros e soluções de gestão de riscos, ajudando clientes de todo o mundo a transformar riscos em oportunidades de crescimento e sucesso sustentável.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Bill to Cash com experiência em gestão de operações, processos financeiros e relacionamento com seguradoras para liderar a operação de B2 C em nível nacional. Esta posição será responsável por garantir a excelência operacional, a correta gestão de receitas, prêmios e comissões, além de impulsionar iniciativas de transformação, automação e melhoria contínua que contribuam para o crescimento sustentável do negócio.

O(a) candidato(a) ideal combinará sólidas habilidades de liderança, visão estratégica e experiência em operações do setor de seguros, corretoras e brokers.

Esta posição terá um papel estratégico e operacional, atuando de forma próxima às áreas de Operações, Finanças, Negócios, Atendimento ao Cliente e parceiros seguradores, garantindo a eficiência operacional, a precisão financeira e uma excelente experiência para clientes e parceiros.

RESPONSABILIDADES:

Liderança da Operação B2 C

Liderar a operação de B2 C no país, assegurando o cumprimento dos objetivos de negócio, indicadores de desempenho e acordos de nível de serviço (SLAs). Desenvolver e gerenciar equipes de alta performance, promovendo uma cultura colaborativa, inclusiva, orientada para resultados e focada no cliente. Desenvolver talentos dentro da organização, apoiando planos de sucessão e fortalecendo as capacidades da equipe. Realizar análises de capacidade operacional, produtividade e estrutura organizacional para garantir a escalabilidade do negócio.

Gestão Financeira, Reconhecimento de Receita e Cobrança

Garantir a correta execução dos processos de reconhecimento de receita de acordo com as diretrizes contábeis e financeiras da companhia. Supervisionar os processos de cobrança e arrecadação de prêmios, assegurando uma gestão eficiente da carteira e uma adequada recuperação de pagamentos. Liderar os processos de aplicação e conciliação de pagamentos, garantindo a integridade e a precisão das informações financeiras. Trabalhar em conjunto com as áreas de Finanças e Contabilidade para assegurar fechamentos financeiros precisos e realizados dentro dos prazos estabelecidos.

Conciliação de Prêmios e Comissões

Liderar os processos de conciliação de prêmios e comissões junto às seguradoras e parceiros estratégicos. Garantir a exatidão e a consistência das informações relacionadas a apólices, prêmios, pagamentos, comissões e receitas. Identificar, analisar e solucionar divergências operacionais e financeiras de forma ágil e eficaz. Desenvolver e fortalecer controles que assegurem a integridade dos dados e a rastreabilidade das operações.

Relacionamento com Seguradoras e Stakeholders

Construir e manter relacionamentos sólidos com seguradoras, parceiros estratégicos e demais partes interessadas. Atuar como principal ponto de contato para a gestão de Bill to Cash junto às companhias seguradoras. Colaborar estreitamente com as áreas de Operações, Negócios, Tecnologia, Finanças, Compliance e outras áreas corporativas para garantir o alinhamento de prioridades e objetivos. Liderar a resolução de incidentes e a implementação de melhorias em conjunto com os diferentes parceiros de negócio.

Transformação Operacional e Melhoria Contínua

Liderar iniciativas de transformação operacional, simplificação de processos, automação e melhoria contínua. Impulsionar projetos locais e regionais voltados para eficiência operacional, otimização de processos e adoção de tecnologia. Participar ativamente de iniciativas estratégicas relacionadas à transformação digital, integração de plataformas, automação e inteligência artificial. Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise de indicadores de gestão e desempenho operacional.

Governança, Riscos e Compliance

Garantir o cumprimento das políticas corporativas, exigências regulatórias, controles internos e padrões de governança corporativa. Gerenciar e mitigar os riscos operacionais associados aos processos sob sua responsabilidade. Assegurar a adequada documentação dos procedimentos e controles operacionais. Participar de auditorias internas e externas relacionadas a receitas, cobranças, prêmios, comissões e controles operacionais.

REQUISITOS:

Graduação em Administração de Empresas, Finanças, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia Industrial, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Experiência sólida na liderança de operações e equipes multidisciplinares em ambientes corporativos complexos. Experiência comprovada em: Reconhecimento de receitas. Cobrança e arrecadação de prêmios. Aplicação e conciliação de pagamentos. Conciliação de prêmios e comissões. Gestão de carteira e operações financeiras. Relacionamento com seguradoras e parceiros estratégicos. Gestão de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e métricas operacionais. Implementação de iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional. Liderança de projetos de transformação de processos e otimização operacional. Experiência atuando com equipes, stakeholders e processos operacionais de múltiplos países da América Latina, gerenciando prioridades regionais e garantindo o alinhamento entre mercados locais e objetivos corporativos. Conhecimento em governança operacional, gestão de riscos e controles internos. Capacidade de atuar em ambientes com múltiplos stakeholders e prioridades de negócio. Capacidade de combinar visão estratégica com execução operacional, impulsionando resultados sustentáveis para a organização. Habilidade para influenciar, negociar e construir relacionamentos eficazes em diferentes níveis da organização. Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisão.

Desejável:

Experiência em seguradoras, corretoras de seguros, brokers, agências gerais, insurtechs ou empresas de serviços financeiros relacionadas ao setor de seguros. Conhecimento dos processos de emissão e administração de apólices, faturamento, arrecadação, cobrança e gestão de comissões. Experiência na liderança de projetos de transformação digital, automação de processos e adoção de novas tecnologias. Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e excelência operacional. Experiência em organizações regionais ou multinacionais. Conhecimento do mercado de seguros e corretagem de seguros.

Idiomas:

Inglês em nível B2 ou superior (obrigatório); Espanhol desejável, uma vez que a posição interage com stakeholders regionais. Não é necessária fluência completa, mas é importante ter capacidade para compreender conversas, documentação e comunicações em espanhol.

Oportunidade igual a todos