CUSTOMER SERVICE

Você ama o universo das viagens como ninguém? Então seu lugar é com a gente!
Somo a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.
Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação.

Se você é ágil, curte Atendimento ao cliente como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!

O que você vai fazer por aqui:

• Analisar e processar solicitações de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens
• Orientar clientes sobre políticas, condições, prazos e custos adicionais envolvidos
• Executar alterações e cancelamentos de reservas de voos, hotéis e demais serviços
• Conferir a documentação necessária para a validação dos processos
• Acompanhar as solicitações do início ao fim para garantir a resolução e a satisfação do cliente
• Resolver situações excepcionais e imprevistas de forma prática e eficiente
• Identificar e propor melhorias contínuas para os processos de atendimento da área

O que esperamos de você:

• Adaptabilidade
• Agilidade
• Boa comunicação
• Comprometimento
• Cordialidade
• Empatia
• Escuta ativa
• Organização
• Paciência
• Proatividade
• Relacionamento interpessoal
• Resiliência
• Trabalho em equipe

Domínio em:

• Pacote Office
• Habilidade em negociação
• Qualidade no atendimento

O que você encontra por aqui:

• Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz
• Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas
• Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa
• Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas

E aí, topa embarcar com a gente?

Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem.

Se você se identificou, vem cativar com a gente!

Tem um time incrível te esperando =)

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