ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS

Descripción del puesto:

Empresa ADA se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Servicios para el sistema ERP SICOF, quien se encargará de brindar soporte y atención a los usuarios del sistema, garantizando la solución oportuna de sus solicitudes.

Funciones principales:

• Atención de llamadas de la mesa de ayuda del ERP SICOF


• Atención y gestión de tickets en primer contacto


• Seguimiento y solución de tickets


• Documentación de análisis para escalamiento


• Acompañamiento al usuario para resolver inquietudes


• Soporte a los usuarios en el uso de las funcionalidades del ERP


• Cumplimiento de los indicadores definidos para el proceso

Requisitos:

• Estudiante activo de Contaduría, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines (cursando entre 3° y 5° semestre)


• No se requiere experiencia laboral previa


• Manejo de herramientas ofimáticas (excluyente)


• Conocimiento en sistemas ERP y gestión de bases de datos SQL (deseable, no excluyente)

Condiciones:

• Ciudad: Medellín


• Modalidad: Presencial


• Tipo de contrato: Término indefinido


• Salario: A partir de $1.900.000


• Fecha estimada de ingreso: 30 de septiembre de 2026


• Lugar de trabajo: Empleo presencial

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