Customer Service Specialist

Spécialiste au service à la clientèle

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Lieu de travail : Montréal, QC

GSM Depot est un distributeur majeur depuis 2008. Nous nous concentrons sur l'approvisionnement de produits liés à des produits technologiques, à la maison et à la cuisine, ainsi qu'à des outils électriques. Notre force repose sur le transfert de nos connaissances et la mise en place de stratégies pour trouver une place pour ces produits dans différents marchés à travers le monde par le biais des marchés B2B et B2C.

• Salaire compétitif selon l'expérience
• Avantages sociaux
• Stationnement gratuit
• Réduction sur les produits pour les employés
• Café et collations gratuits
• Formation avancée fournie
• Évaluation annuelle des performances et du salaire
• Accès à une cafétéria entièrement équipée
• Opportunités de développement

Relevant du VP, le spécialiste au service à la clientèle est chargé de soutenir les ventes en ligne B2B/B2C et de gérer les plateformes numériques pour les catégories « outils », « électronique » et « maison et cuisine » de l'entreprise.

Responsabilités principales

• Superviser et gérer les demandes des clients de GSM Depot et assurer leur traitement via les canaux du service client (appels téléphoniques, e-mails, outils de chat, etc.).
• Participer à la création et à la mise à jour du contenu du site web, notamment la gestion des produits, des prix et des pages du site.
• Travailler en proche collaboration avec l'équipe marketing afin d'harmoniser les messages, de recueillir des informations et de transmettre les retours des clients qui contribuent à l'élaboration des campagnes et des stratégies marketing.
• Assurer le service client via différents canaux, tant pour les clients B2B que B2C, en apportant une assistance pour les demandes de renseignements sur les produits, le suivi des commandes, les retours et la résolution des problèmes.
• Superviser, gérer et identifier les besoins et les demandes des clients.
• Maintenir une connaissance approfondie de notre gamme de produits afin de fournir des conseils avisés et de garantir que les clients bénéficient de solutions adaptées à leurs besoins.
• Mettre en œuvre et contribuer à de nouveaux processus visant l’amélioration continue de l’expérience client globale.
• Soutenir les performances commerciales de la plateforme de commerce électronique (Amazon, eBay, Walmart, Shopify).
• Participer à la gestion et à la mise en œuvre des campagnes promotionnelles.
• Fournir des informations sur les tendances d’achat des clients afin de faciliter la sélection de l’assortiment et d’identifier les lacunes dans celui-ci.

Expérience avec Shopify

• Familiarité avec la création et la personnalisation de boutiques Shopify, y compris les thèmes, les applications et les intégrations.
• Expérience de la gestion des listes de produits, de l'inventaire, des prix et des variations dans Shopify.
• Expérience de l'utilisation des outils d'analyse de Shopify pour suivre les performances, les tendances des ventes et les comportements des clients.
• 2 ans d’expérience minimum dans le service client, la vente ou le commerce électronique.
• Compréhension des dynamiques culturelles, économiques et commerciales à travers le Canada.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec la capacité de négocier et d’établir des relations de confiance avec une clientèle diversifiée.
• La capacité à définir la proposition de valeur unique de notre marque et à élaborer des stratégies visant à différencier votre magasin constitue un atout.
• La capacité à fournir des informations sur l’expérience client afin de comprendre et de segmenter le comportement des clients pour adapter les stratégies marketing constitue un atout.

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