Customer Service Specialist

Intitulé du poste : Responsable de la flotte client

Lieu : Longueuil, QC

Contrat de 12 mois renouvelable

Indicatif régional : 514, 438

Position sur site- Lundi- Vendredi 40 heures

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Être le principal interlocuteur et l"ambassadeur de la marque auprès des opérateurs qui utilisent ou travaillent avec les produits du client.
• Apporter une assistance et proposer des solutions pour tous les problèmes techniques, commerciaux et opérationnels, à distance ou sur site selon les besoins.
• Offrir un service de qualité
• Maîtriser l"ensemble de l"offre de services client afin de soutenir les opérations des clients
• Mettre en d'oeuvre des bonnes pratiques proactives pour optimiser la disponibilité des appareils.
• Surveiller tous les événements hors avion/sur avion, ainsi que la disponibilité opérationnelle et les capacités sur le terrain.
• Tenir à jour toutes les données pertinentes, participer à la préparation des visites chez les clients et des salons professionnels.
• Gérer activement les relations avec les clients, les centres de service et les constructeurs aéronautiques.
• Prendre en charge les problèmes des clients, gérer l"ensemble de la chaîne de valeur et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et y apporter des éclaircissements.
• Apporter son soutien aux propositions de nouveaux contrats et à la conformité.
• Définir des stratégies visant à améliorer les services et à fournir un soutien de premier ordre.
• Participer activement aux projets et initiatives internes visant à améliorer les performances de l"organisation et l"expérience client.
• Assumer la responsabilité de l"optimisation du plan de maintenance des moteurs, des améliorations et de la réalisation des objectifs contractuels.
• Effectuer des déplacements nationaux et internationaux selon les besoins.
• Esprit d"initiative dans nos services et notre assistance.

Quelles sont les qualités requises pour réussir ?

• Licence et au moins 3 à 5 ans d"expérience pertinente OU
• Un diplôme en gestion d"entreprise, en finance, en ingénierie ou équivalent est préférable
• Une expérience préalable dans le secteur aérospatial
• Des qualités de leadership avérées dans la gestion des comptes clients
• La capacité à communiquer au niveau de la direction
• De solides compétences en gestion de projet
• Un sens aigu des affaires et des connaissances techniques approfondies
• Outils informatiques : CRM ; Microsoft Office (maîtrise avancée d"Excel) ; PowerBI et programmation (facultatif)

12 month renewable contract

#J-18808-Ljbffr