Agente de Soporte Técnico

Agente de Soporte Técnico

Bogotá, Bogota, Colombia

Tipo de trabajo

Modalidad de trabajo

Tiempo completo

Híbrido

¿Quiénes somos?

En Frontech, distribuidor exclusivo de soluciones de ciberseguridad e IT con más de 18 años en el mercado colombiano, conectamos a empresas de sectores críticos —gobierno, salud, finanzas y educación- con las soluciones de seguridad digital que realmente necesitan.

Representamos marcas líderes globales: ESET®, Proofpoint, Xopero y Stellar Cyber.

¿Por qué nosotros?

• Representas marcas líderes globales en ciberseguridad.
• 18+ años de trayectoria y reputación sólida en Colombia.
• Equipo técnico de alto nivel que te respalda en cada oportunidad.
• Crecimiento real en uno de los sectores de mayor demanda global.

Compensación

Salario mínimo

Sobre el cargo

• Brindar soporte técnico especializado para soluciones de ciberseguridad (ESET y SaaS).
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con redes, sistemas operativos y entornos virtuales.
• Asesorar a clientes en la implementación de soluciones de seguridad digital y prácticas seguras.

Requisitos

• Formación
  • Técnico en Sistemas de información.
• Experiencia
  • Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico. Deseable en soluciones de seguridad informática.
  • Experiencia con herramientas de Ticketing, HelpDesk o mesas de ayuda y soporte remoto.
• Habilidades técnicas
  • Ciberseguridad: Conocimientos intermedios en seguridad Informática (normas, estándares, marcos de referencia, herramientas, entre otros.)
  • Redes: Manejo básico de TCP/IP, DNS, DHCP, routers y firewalls.
  • Sistemas Operativos: Conocimientos intermedios - avanzados en sistemas operativos, a nivel de estaciones y servidores (Windows, GNU/Linux, Mac OS, entre otros.)
  • Virtualización: Conocimientos intermedios en VMware, VirtualBox o Hyper-V.
  • Pensamiento Analítico: Habilidad para analizar problemas técnicos y sociales de manera estructurada. Capacidad para interpretar logs, reportes y datos técnicos para identificar la causa raíz de los problemas.
• Habilidades blandas
  • Comunicación clara, empatía y enfoque en resolver necesidades.
  • Actitud orientada al cliente, con enfoque en entender y resolver sus necesidades.
  • Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidad para analizar problemas técnicos y sociales de manera estructurada.
  • Creatividad para soluciones prácticas y efectivas de problemas técnicos y no técnicos.
  • Colaboración y proactividad en entornos dinámicos.
  • Actitud proactiva para apoyar a colegas y compartir conocimiento técnico.

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