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Analista suporte bilingue pl
Stefanini Group
São PauloFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Inglês no mínimo avançado para conversação
- Importante: Conhecimento em ITIL e em processos de Governança de suporte
- Graduação em andamento ou concluída;
- Conhecimento em montagem e manutenção de equipamentos;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM;
- Experiência com suporte Nível I e II.
- Suporte Local ao Usuário;
- Atendimento presencial ou remoto a incidentes e requisições;
- Diagnóstico e resolução de problemas em desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis, impressoras e videoconferência;
- Registro completo das ações no sistema ITSM;
- Execução de serviços de IMAC/D conforme demanda operacional;
- Classificação correta de chamados (requisição vs incidente);
- Documentação e conformidade com padrões internos;
- Realização de manutenção corretiva em equipamentos danificados;
- Limpeza técnica e substituição de peças defeituosas;
- Instalação e Remanejamento Físico;
- Instalação e remanejamento físico de equipamentos em estações de trabalho ou áreas técnicas;
- Garantia de identificação e conexão correta à rede e sistemas corporativos.
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