Analista Suporte Bilíngue - SP

Essa pessoa atuará no suporte presencial de alta complexidade (Field Service), garantindo o desempenho da infraestrutura de TI local. Atua como ponto de escalonamento técnico, presta suporte VIP à diretoria e faz a interface direta com as equipes globais de TI utilizando o idioma inglês.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte N2/N3: Resolução avançada de problemas de hardware e software em desktops, notebooks (Windows e macOS) e dispositivos móveis
• Infraestrutura Local (Hands-on): Troubleshooting físico em equipamentos de rede (switches, access points) e servidores, servindo de apoio presencial para a engenharia global.
• Salas de Reunião: Configuração e suporte de sistemas de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Cisco).
• Suporte VIP: Atendimento preventivo e de altíssima agilidade (White-Glove) para executivos (C-Level) e visitantes globais.
• Gestão de Ativos: Controle do ciclo de vida dos equipamentos de TI (inventário, preparo, descarte) e acionamento de garantias.
• Comunicação Internacional: Interação diária em inglês (voz e chat) com o Service Desk e equipes de infraestrutura alocadas no exterior
• ITSM Padrão Global: Registro, atualização e resolução de chamados em inglês utilizando plataformas globais (ex: ServiceNow, Jira).
• Base de Conhecimento: Criação e tradução de manuais técnicos e procedimentos operacionais (SOPs).
• Projetos (Rollouts): Atuar como Ponto de Contato (POC) local para a implementação de novas tecnologias e diretrizes globais.
• Mentoria: Orientar tecnicamente os analistas Júnior e Pleno da equipe.
• Gestão de Problemas: Conduzir análises de causa raiz para incidentes recorrentes e propor soluções definitivas.
• SLAs e Qualidade: Monitorar filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e metas de satisfação do usuário (CSAT).

Requisitos e qualificações

• Sistemas: Domínio em Windows, macOS e administração de Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.
• Redes: Sólidos conhecimentos em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.
• MDM (Mobile Device Management): Experiencia com Microsoft Intune ou Jamf.
• Governança: Vivencia pratica com boas praticas ITIL.
• Inglês Fluente (Mandatorio): Plena capacidade para reuniões, suporte telefônico e documentação técnica.
• Perfil Comportamental: Autonomia, inteligencia emocional para atuar sob pressao e excelente comunicacao interpessoal.
• Ensino Superior Completo

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em São Paulo/SP (região Vila Nova Conceição)
• Horário: segunda a sexta, das 09h às 18h