Gerente de Postventa

Gerente de Postventa

Santiago, Chile | SANY Chile

Sobre SANY Chile

SANY Chile forma parte de SANY Group, el fabricante N°1 de maquinaria pesada en China y uno de los principales fabricantes a nivel mundial. Como parte de nuestro crecimiento y fortalecimiento del área de servicio, buscamos incorporar un(a) Gerente de Postventa para liderar las operaciones de servicio técnico y postventa de la compañía, garantizando altos estándares de atención al cliente y excelencia operacional.

Descripción del cargo

Buscamos un profesional con sólida experiencia en servicio técnico y postventa de maquinaria pesada, construcción o minería, quien será responsable de liderar la operación integral del área de postventa, asegurando la satisfacción de los clientes, la continuidad operacional de los equipos y el cumplimiento de los estándares corporativos de servicio.

Asimismo, será un socio estratégico del negocio, apoyando la gestión del Regional Service Lead, liderando equipos técnicos, administrando contratos de servicio y desarrollando relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación integral del área de postventa, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos de servicio de SANY.
• Gestionar, supervisar y desarrollar al equipo local de servicio técnico, repuestos, garantías y soporte postventa.
• Apoyar al Regional Service Lead en la planificación, coordinación y seguimiento de las actividades operativas y estratégicas del área.
• Asegurar la ejecución eficiente de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos instalados en clientes.
• Gestionar la relación postventa con clientes estratégicos, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización.
• Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones técnicas y análisis de fallas, implementando acciones correctivas y preventivas.
• Administrar la disponibilidad e inventario de repuestos críticos para asegurar la continuidad operacional de los equipos.
• Controlar indicadores operacionales y financieros del área, elaborando reportes ejecutivos para la dirección local y regional.
• Coordinar recursos técnicos, herramientas y personal para asegurar una respuesta oportuna a los requerimientos de clientes.
• Participar en la negociación y administración de contratos de mantenimiento, servicio y soporte técnico.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con disponibilidad, confiabilidad, productividad y calidad del servicio.
• Promover una cultura de mejora continua, seguridad, desarrollo técnico y excelencia operacional.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Maquinaria Pesada, Ingeniería de Ejecución o carrera afín.
• Inglés avanzado (B2).
• Mínimo 8 años de experiencia en servicio y postventa de maquinaria pesada, equipos mineros, construcción o industrias relacionadas.
• Al menos 5 años liderando equipos técnicos y operacionales.
• Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento y soporte técnico.
• Experiencia en gestión de garantías, repuestos y atención de clientes estratégicos.
• Experiencia trabajando con indicadores operacionales y financieros.
• Experiencia comprobable en servicio técnico postventa de maquinaria de construcción.

Condiciones

• Cargo presencial de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en Quilicura, Santiago.
• Disponibilidad para viajes frecuentes dentro de Chile.
• Disponibilidad para visitas a faenas mineras, talleres y clientes.
• Atención de contingencias operativas cuando sea requerido.
• Licencia de conducir clase B vigente.

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