Líder de Assistência Técnica

Somos uma empresa de e-commerce e distribuidora de eletrônicos que atua nos principais marketplaces do Brasil, como Mercado Livre, Shopee, KaBuM e Americanas, além do nosso site próprio. Desde 2020, trabalhamos com eletrônicos, informática, acessórios e games, representando marcas internacionais com exclusividade e também desenvolvendo marcas próprias.

Hoje movimentamos mais de 50 mil pedidos por mês, com foco em agilidade, excelência no atendimento e uma experiência digital de alto nível.

Seguimos em forte crescimento e temos um objetivo claro: nos tornar uma das principais referências em varejo tech no Brasil!

Responsabilidades:

• Realizar a gestão da Equipe Técnica, acompanhando as atividades do setor e atuando diretamente nos reparos técnicos quando necessário, especialmente em demandas críticas ou de maior complexidade.
• Supervisionar e apoiar nos processos de trocas, devoluções, organização e testes de produtos.
• Garantir organização do estoque (funcionando x defeituosos) e destino adequado de itens.
• Gerenciar logística reversa com fornecedores/fabricantes. Implementar melhorias de processos e sugerir soluções para otimizar tempo e recursos.
• Elaborar relatórios de falhas recorrentes e propor ações corretivas junto a fornecedores.
• Manter indicadores de eficiência (tempo médio de reparo, taxa de retrabalho, custo de assistência).
• Assegurar cumprimento de normas técnicas e de segurança.
• Apoiar treinamentos internos sobre uso/manutenção de produtos.

Requisitos

• Conhecimento em logística reversa, estoque ou assistência técnica será um diferencial;
• Excel/Google Planilhas;
• Desejável: vivência em e-commerce, RMA ou sistemas ERP.
• Formação Tecnóloga, Curso Técnico ou Ensino Superior em áreas relacionadas (Logística, Engenharia, Gestão da Produção, Eletrotécnica, Mecatrônica e entre outros)