Konsultant Analityk Procesów IT

O roli Szukamy Konsultanta / Analityka, który pomoże naszym klientom porządkować sposób działania IT i rozwijać nowoczesne usługi oraz procesy biznesowe. ITSM i ESM będą głównymi obszarami Twojej pracy, ale nie jedynymi. W Optimatis realizujemy także projekty związane z PPM, CMDB, ITAM, automatyzacją, bezpieczeństwem, ryzykiem, zgodnością oraz wdrożeniami i rozwojem narzędzi Atlassian.

To rola dla osoby, która lubi rozmawiać z ludźmi, rozumieć ich potrzeby, porządkować złożone zagadnienia i przekładać je na konkretne procesy, wymagania oraz rozwiązania. Twoje zadania Udział w analizach, warsztatach i projektach doradczych dla klientów. Zbieranie, porządkowanie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych.

Analiza i projektowanie procesów ITSM oraz ESM, w szczególności dotyczących obsługi incydentów, wniosków, zmian, problemów, wiedzy, aktywów i konfiguracji. Tworzenie modeli procesów, opisów usług, katalogów usług, workflow, ról, SLA, KPI i zasad obsługi zgłoszeń. Udział w projektach PPM obejmujących zarządzanie inicjatywami, projektami, portfelem, harmonogramem, zasobami i raportowaniem.

Wsparcie projektów dotyczących zarządzania bezpieczeństwem, ryzykiem i zgodnością, np. procesów obsługi incydentów bezpieczeństwa, podatności, ryzyka IT i kontroli. Udział w projektach związanych z CMDB, ITAM, integracjami i automatyzacją procesów. Przygotowywanie dokumentacji projektowej, analiz, prezentacji, materiałów warsztatowych i rekomendacji dla klientów.

Współpraca z inżynierami, project managerami i zespołami klienta przy przełożeniu potrzeb biznesowych na rozwiązanie. Udział w testach, odbiorach i przygotowaniu materiałów wdrożeniowych oraz bieżącej komunikacji projektowej po polsku i angielsku. Szukamy Ciebie, jeśli Masz doświadczenie w IT, analizie biznesowej, konsultingu, service management lub wdrożeniach systemów.

Znasz ITIL i rozumiesz, jak działają procesy zarządzania usługami IT. Potrafisz przeprowadzić rozmowę z klientem, wychwycić istotne informacje i zamienić je w uporządkowane wymagania. Tworzysz jasne, poprawne i praktyczne dokumenty oraz prezentacje.

Myślisz analitycznie, umiesz porządkować złożone zagadnienia i nie boisz się zadawać trafnych pytań. Potrafisz współpracować zarówno z osobami technicznymi, jak i biznesowymi. Bardzo dobrze organizujesz własną pracę i dowozisz uzgodnione zadania.

Bardzo dobrze komunikujesz się po polsku i co najmniej dobrze po angielsku, na poziomie B2 - w mowie i piśmie. Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym, projektowym środowisku: jesteś elastyczny, potrafisz priorytetyzować zadania i bierzesz odpowiedzialność za jakość swojej pracy. Mile widziane Doświadczenie w projektach ITSM, ESM, PPM, CMDB, ITAM lub zarządzania bezpieczeństwem.

Praktyczna znajomość Jira Service Management, Jira, Confluence lub innych narzędzi ITSM i PPM. Znajomość procesów ryzyka, zgodności, bezpieczeństwa IT, DORA, NIS2 lub ISO 27001. Znajomość BPMN, UML, Enterprise Architect, Miro lub podobnych narzędzi analitycznych.

Znajomość Agile, Scrum, Kanban, PRINCE2 lub innych metodyk projektowych. Certyfikat ITIL, IREB, Agile, PRINCE2 lub ISO 27001. Co oferujemy Współpracę przy projektach doradczych i wdrożeniowych dla dużych organizacji.

Rozwój w obszarach ITSM, ESM, PPM, CMDB, bezpieczeństwa i automatyzacji. Pracę blisko klientów oraz ekspertów technicznych i realny wpływ na wdrażane rozwiązania. Dostęp do szkoleń i możliwość zdobywania certyfikacji.

Elastyczną organizację pracy: zdalnie, hybrydowo lub z biura w Warszawie, w partnerskim zespole.