Teleoperador/a de teleasistencia 30 horas semanales turnos rotativos mañana/ tarde/ noche

Gestión de llamadas mediante el uso de un sistema informático y telemático, tanto a nivel de atención e intervención como de gestión administrativa y de mantenimiento de las mismas.

• a) Emisión de llamada de seguimiento.
• b) Dar respuesta a las consultas planteadas por las personas usuarias en materia de su competencia.
• c) Emisión de llamadas de otras tipologías de agenda al usuario, tales como cortesía, recordatorio de medicación, llamada a petición del usuario, confirmación de ingreso-alta hospitalaria, ausencia-suspensión, seguimiento de emergencia.
• d) Creación, consulta y modificación de agendas en los casos que se requiera.
• e) Actuación y modificación de datos sociosanitarios en la aplicación de gestión.
• f) Información, seguimiento y registro al usuario sobre temas de interés propuestos por Administración contratante y/o ILUNION Sociosanitario.
• g) Registro, seguimiento y actualización de los movimientos temporales de los usuarios en el servicio.
• h) Grabación de datos sociosanitarios y de cualquier otro dato relativo a información del servicio y/o del usuario en la aplicación de gestión.
• i) Coordinarse tanto con el equipo de operadores, como del resto de equipos de coordinación de área, coordinación, unidades de apoyo e instaladores para la correcta atención y gestión de las necesidades y/o llamadas del usuario.
• j) Poner en conocimiento del equipo de coordinación de área cualquier información excepcional que solicite un usuario, así como aquellas llamadas atendidas por queja/reclamación.
• k) Gestionar y atender las llamadas y alarmas de tipo técnico desde el momento de la creación de la agenda, la cita al usuario, recepción de la prueba del técnico y seguimiento de la resolución de la misma.
• l) Atención de llamada de teléfono de atención e información externo de usuario y de los móviles externos de contacto situados siempre en el centro de atención, gestionado e informado sobre las consultas en cuestión planteadas por usuarios, recursos personales, recursos públicos, administraciones… y derivados al profesional que corresponda en caso que proceda.
• m) Archivo y gestión documental.
• n) Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y pautas establecidas para la gestión de las funciones encomendadas al operador.
• o) Cualquier otra actividad que tenga relación con la categoría de operador del servicio de Teleasistencia.

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