Ejecutivo/a Customer Service

Objetivo del cargo

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para brindar una atención cercana, eficiente y oportuna a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera integral. La posición tendrá un rol clave en la coordinación con distintas áreas de la compañía y en el apoyo al equipo comercial, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, satisfacción de clientes y generación de oportunidades de venta.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos de clientes de los segmentos Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
• Recepcionar y procesar pedidos a través de distintos canales: web, e-mail, EDI, teléfono y vendedores.
• Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta mediante la recomendación de promociones, ofertas y productos complementarios (upselling).
• Ingresar y gestionar pedidos en el sistema para su correcta facturación.
• Realizar seguimiento de pedidos, coordinando con áreas internas y operador logístico para asegurar entregas oportunas y completas.
• Confirmar la entrega de pedidos y gestionar incidencias asociadas a errores de toma, entrega, productos dañados u otras situaciones.
• Procesar devoluciones y rechazos, manteniendo actualizada la información de los clientes.
• Gestionar requerimientos asociados al programa de Satisfacción Garantizada.
• Coordinar consultas técnicas derivadas al SAC con el Scientific Communicator.
• Elaborar y gestionar reportes asociados a OTIF, niveles de satisfacción, devoluciones, rechazos y cumplimiento de servicio.
• Brindar asistencia permanente al vendedor en el punto de venta, entregando información sobre movimientos de la cuenta del cliente, faltantes diarios de productos, estadísticas de ventas y seguimiento de acuerdos comerciales.
• Apoyar al vendedor en el seguimiento de compras mediante el análisis de estadísticas de ventas en kilos y pesos.
• Realizar visitas a clientes en conjunto con el vendedor, con el objetivo de fortalecer la relación comercial, evaluar el posicionamiento de la marca en el mercado y conocer las necesidades del punto de venta.
• Realizar llamadas asociadas a planes de reclutamiento y otras acciones de impulso comercial.
• Actualizar la codificación de clientes de acuerdo con los requerimientos del equipo de ventas.
• Realizar la creación y modificación de clientes en los sistemas correspondientes.
• Generar reportes de ventas y análisis de información para apoyar la gestión comercial.
• Mantener una coordinación permanente con el equipo de ventas y las distintas áreas de la compañía.

Conocimientos específicos

• Gestión de pedidos y atención al cliente en entornos B2B.
• Experiencia en procesos de servicio al cliente y gestión comercial.
• Manejo de sistemas ERP, idealmente Navision o plataformas similares.
• Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de datos.
• Conocimiento de procesos logísticos, cadena de suministro y flujos de distribución.
• Manejo de técnicas de comunicación efectiva y resolución de reclamos.
• Conocimiento y comprensión de indicadores de desempeño (KPI) y control de gestión.
• Inglés nivel intermedio (deseable).

Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos y apoyo comercial, y te interesa desarrollarte en una compañía orientada al mercado de mascotas, ¡te invitamos a postular!

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