Customer Success Analyst

#estamoscontratando

Hyve Group - Multinacional Inglesa contrata:

Analista de Customer Success (Foco em Relacionamento e Engajamento)

Contratação PJ

Modelo: Híbrido 2x semana home-office

Local de trabalho: São Paulo/SP

Temporário (cobertura licença maternidade)

Objetivo do Cargo

Buscamos uma pessoa dinâmica e com excelente comunicação para conduzir o relacionamento com a base de clientes do nosso evento de negócios. Você será responsável pelo onboarding e sucesso de expositores, patrocinadores e parceiros, engajando-os por meio de comunicações estratégicas e webinars preparatórios. Além disso, terá participação na entrega de projetos especiais que geram valor antes, durante e após o evento.

Principais Responsabilidades

• Onboarding de Clientes: Conduzir o processo de boas-vindas dos novos clientes, garantindo o alinhamento inicial de escopo, prazos, cronograma de entregas e regras do pavilhão.

• Gestão de Relacionamento: Ser o ponto de contato principal das empresas parceiras, garantindo uma jornada fluida e de alta satisfação até o dia do evento.

• Condução de Projetos Especiais: Liderar e executar iniciativas sob demanda, como ativações de marcas exclusivas, almoços e jantares de negócios ou novos formatos de engajamento entre o público e os patrocinadores.

• Webinars e Treinamentos: Planejar e apresentar webinars preparatórios para orientar os clientes sobre como maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) e como performar melhor no evento.

• Comunicação e Engajamento: Criar e gerenciar réguas de comunicação sobre prazos de montagem, manuais do expositor, compra de serviços, etc.

• Retenção e Renovação: Monitorar a satisfação pós-evento (NPS) para assegurar a retenção e facilitar a renovação de contratos para as próximas edições.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Gerenciamento de Contas ou Produção de Eventos B2B.
• Experiência prática na condução de projetos (organização, cumprimento de cronogramas e alinhamento de stakeholders).
• Excelente comunicação verbal e escrita (didática, clareza e alto poder de persuasão).
• Desenvoltura em câmera e facilidade para conduzir apresentações ao vivo e webinars.
• Forte capacidade de organização, autonomia e perfil resolutivo ("hands-on").
• Inglês fluente.
• Disponibilidade para viagens.