ServiceNow Analyst [M/F] @ Arche Solutions

• min. 5-letnie doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow, szczególnie w obszarze ITSM, Service Catalogue i Service Request Management,
• praktyczna znajomość analizy biznesowej: zbieranie wymagań, tworzenie user stories, specyfikacji funkcjonalnych, workflow oraz dokumentacji procesowej,
• doświadczenie w projektowaniu, optymalizacji i testowaniu procesów oraz rozwiązań wdrażanych w ServiceNow,
• umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne, współpracy z zespołami developerskimi oraz pracy z integracjami systemowymi,
• znajomość zarządzania usługami IT (IT Service Management / ITIL) oraz doświadczenie w doskonaleniu procesów i automatyzacji,
• bardzo dobre umiejętności analityczne, komunikacyjne i organizacyjne; samodzielność, dokładność oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

,(analiza i optymalizacja procesów Service Request Management oraz katalogów usług IT w platformie ServiceNow,, identyfikacja potrzeb biznesowych oraz projektowanie wymagań dla nowych i istniejących szablonów Service Request,, tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej, user stories, specyfikacji funkcjonalnych oraz workflow,, współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu, konfiguracji i usprawnianiu rozwiązań ServiceNow,, przygotowywanie i realizacja testów wdrażanych funkcjonalności oraz weryfikacja zgodności rozwiązań z wymaganiami,, identyfikowanie możliwości automatyzacji, usprawnień procesów oraz wspieranie użytkowników końcowych i zespołów wsparcia.) Requirements: ServiceNow