Service Desk @ Makeitright Sp. z o.o.

Zakres realizowanych usług

Wsparcie użytkowników i infrastruktury IT

• obsługa zgłoszeń dotyczących infrastruktury IT, urządzeń i oprogramowania, 
• komunikacja z użytkownikami w zakresie obsługi zgłoszeń, 
• analiza i diagnozowanie incydentów z wykorzystaniem dostępnej Bazy Wiedzy, 
• kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń oraz przekazywanie wymagających dalszej analizy, 
• monitorowanie dostępności aplikacji i infrastruktury IT, 
• wsparcie procesu eskalacji zgłoszeń. 

Wsparcie aplikacji finansowej

• realizacja usług związanych z procesami End of Day, End of Month oraz End of Year, 
• wsparcie techniczne aplikacji finansowej, 
• realizacja uzgodnionych działań związanych ze wsparciem aplikacji poza standardowymi godzinami, 
• współpraca z zespołami IT AMS, TAM oraz dostawcami aplikacji w zakresie obsługi zgłoszeń i incydentów. 

Zarządzanie dostępami i tożsamością

• realizacja zleceń związanych z Access & Identity Management, 
• obsługa wniosków dotyczących nadawania, modyfikacji i odbierania dostępów, 
• realizacja procesów związanych z dostępami użytkowników z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi, np. AIMTool, IDS/VCD, 
• obsługa zgłoszeń związanych z procesami rozpoczęcia i zakończenia dostępu użytkowników. 

Kompetencje

• minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / IT Support, 
• znajomość ITIL, 
• komunikatywność i profesjonalna współpraca z klientem, 
• proaktywne podejście do realizacji usług, 
• umiejętność analizy i rozwiązywania problemów, 
• umiejętność współpracy z zespołami IT i dostawcami, 
• gotowość do realizacji uzgodnionych działań również poza standardowymi godzinami, jeśli wymaga tego zakres świadczonej usługi. 

Zakres realizowanych usług

Wsparcie użytkowników i infrastruktury IT

• obsługa zgłoszeń dotyczących infrastruktury IT, urządzeń i oprogramowania, 
• komunikacja z użytkownikami w zakresie obsługi zgłoszeń, 
• analiza i diagnozowanie incydentów z wykorzystaniem dostępnej Bazy Wiedzy, 
• kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń oraz przekazywanie wymagających dalszej analizy, 
• monitorowanie dostępności aplikacji i infrastruktury IT, 
• wsparcie procesu eskalacji zgłoszeń. 

Wsparcie aplikacji finansowej

• realizacja usług związanych z procesami End of Day, End of Month oraz End of Year, 
• wsparcie techniczne aplikacji finansowej, 
• realizacja uzgodnionych działań związanych ze wsparciem aplikacji poza standardowymi godzinami, 
• współpraca z zespołami IT AMS, TAM oraz dostawcami aplikacji w zakresie obsługi zgłoszeń i incydentów. 

Zarządzanie dostępami i tożsamością

• realizacja zleceń związanych z Access & Identity Management, 
• obsługa wniosków dotyczących nadawania, modyfikacji i odbierania dostępów, 
• realizacja procesów związanych z dostępami użytkowników z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi, np. AIMTool, IDS/VCD, 
• obsługa zgłoszeń związanych z procesami rozpoczęcia i zakończenia dostępu użytkowników. 

,(Realizacja usług związanych z konfiguracją i przygotowaniem komputerów, laptopów oraz urządzeń mobilnych, , Wsparcie procesów związanych z ewidencją i inwentaryzacją sprzętu IT oraz oprogramowania, , Realizacja działań związanych z zarządzaniem urządzeniami zgodnie z przyjętymi standardami, , Wsparcie procesów związanych z rozpoczęciem i zakończeniem dostępu użytkowników do środowiska IT, , Obsługa zgłoszeń dotyczących materiałów eksploatacyjnych do drukarek. ) Requirements: ITIL