Senior Customer Process Analyst

• Diseñar y optimizar el flujo de atención de agencias B2B (desde contacto inicial hasta resolución)
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y ejecutarlas
• Trabajar con sistemas CRM y herramientas operativas
• Documentar procesos y construir herramientas para operación

Requirements

• Formación en Ingeniería Industrial o carreras afines
• Experiencia en optimización de procesos y mejora continua
• Conocimiento de CRMs y automatización de workflows
• Capacidad de mapear procesos end-to-end y detectar ineficiencias
• Uso de herramientas de IA
• Manejo avanzado de SQL
• Manejo de PowerBI, Tableau, QlikSense (deseable)

Core Competencies

Demonstrates expertise in process optimization and continuous improvement, with a strong ability to map end-to-end processes and identify inefficiencies. Proficient in using CRM systems, SQL, and data visualization tools like PowerBI and Tableau to enhance operational workflows.

Hard Skills

• Optimización De Procesos
• Mejora Continua
• Manejo Avanzado De SQL
• Documentación De Procesos
• Automatización De Workflows

Tools & Technologies

• CRM
• PowerBI
• Tableau
• QlikSense

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