Líder Técnico Operacional

Liderar a equipe técnica na execução dos serviços, certificando o cumprimento dos procedimentos internos e regulamentos. Apoiar nas negociações com prestadores, acompanhar a conformidade dos processos, controlar indicadores de desempenho, oferecer suporte no atendimento e contribuir para o desenvolvimento de estratégias para o atendimento técnico.

Atividades:

Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos.
Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe.
Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização.
Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma preventiva em situações de risco.
Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e dos agentes sob sua liderança, respondendo aos questionamentos da gestão, analisando atendimentos em tempo real e oferecendo retorno com insights e sugestões de melhoria.
Oferecer suporte direto ao atendimento técnico, colaborando para a resolução de demandas mais complexas.
Acompanhar a equipe de atendimento em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, validando a continuidade da operação.
Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais.
Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação, acompanhamento de performance e feedbacks contínuos.
Atuar como elo entre a equipe, gestores e outras áreas, garantindo comunicação clara e integração dos processos.

Ambiente:

Setor: Atendimento Técnico.

Benefícios:

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Curso de Inglês

Convênio com Farmácia

Assistência Farmácia

Assistência Psicológica

Auxílio Combustível

Auxílio Creche

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Universidade Corporativa

Seguro de Vida

Programa de Bem Estar e Saúde

Requisitos:
Ensino superior – em Administração, Processo Gerenciais e áreas correlatas.

Observações sobre a remuneração: