Customer Service Manager (CSM) [Inglês Avançado]

🚀 Vaga: Customer Service Manager (CSM) | Telecom & Managed Services

Estamos em busca de um(a) Customer Service Manager (CSM) para atuar no gerenciamento de grandes clientes corporativos, multinacionais e ambientes complexos de Telecom e Serviços Gerenciados.

O profissional será responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, governança de serviços, gestão de incidentes críticos, melhoria contínua e relacionamento executivo com clientes estratégicos. Inglês obrigatório para conversação.

✅ Requisitos Obrigatórios

• Sólida Experiência em posições voltadas para clientes em ambientes de:
• Telecomunicações
• Serviços de TI
• Managed Services
• Service Delivery Management
• IT Service Management (ITSM)
• Experiência comprovada na gestão de clientes corporativos de grande porte, ambientes complexos ou multinacionais.
• Vivência na condução de:
• Service Reviews executivas
• Service Improvement Plans (SIPs)
• Gestão de escalonamentos críticos
• Governança de riscos
• Acompanhamento de RCA (Root Cause Analysis)
• Relatórios de performance para clientes
• Sólido conhecimento das práticas ITIL.
• Inglês fluente (escrita e conversação).
• Certificação ITIL obrigatória.

⭐ Diferenciais

• Graduação em Tecnologia, Engenharia, Telecomunicações, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com ServiceNow, Power BI, ferramentas de monitoramento e portais de relatórios para clientes.
• Forte capacidade de comunicação executiva, influência, negociação e gestão de stakeholders.

Principais Responsabilidades

• Garantir a qualidade dos serviços e o cumprimento de SLAs e KPIs.
• Liderar reuniões executivas de serviços com clientes estratégicos.
• Atuar em incidentes críticos e escalonamentos de alta severidade.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e transformação de serviços.
• Coordenar equipes multidisciplinares e parceiros sem autoridade hierárquica direta.
• Desenvolver planos de melhoria e governança operacional para grandes contas corporativas.

Se você possui sólida experiência em Telecom, gestão de serviços e relacionamento com clientes estratégicos, queremos conhecer você!