Jovem Aprendiz

Quem somos nós

A Keeta, subsidiária internacional da Meituan — líder global no setor de entregas —, é impulsionada por uma missão clara: ajudar as pessoas a comer melhor e a viver melhor. Com base nos 16 anos de experiência tecnológica e operacional que nossa empresa controladora consolidou na China, estamos liderando uma transformação global na entrega de alimentos e produtos de consumo.

Desde o nosso início, em 2023, a Keeta tem se dedicado a gerar valor para todos os segmentos das comunidades que atendemos. Oferecemos uma experiência confiável aos consumidores, aprimoramos a tecnologia e as operações dos restaurantes e criamos mais oportunidades de ganhos e maior segurança para os entregadores parceiros. Esse compromisso com o progresso compartilhado impulsiona nossa trajetória — de Hong Kong para o Oriente Médio e o Brasil —, com o mundo inteiro pela frente.

Sobre as vagas

Está em busca da sua primeira experiência profissional em uma grande empresa com ambiente dinâmico e digital? As vagas de Jovem Aprendiz da Keeta são a porta de entrada ideal para você desenvolver suas habilidades, aprender na prática e construir uma carreira de sucesso!

Você terá a oportunidade de dar suporte na área de Atendimento e Suporte ao Cliente, que contempla duas frentes de atuação:

1. Qualidade de Dados e Inteligência Artificial, com foco na análise de conversas de atendimento, produção de resumos e avaliação de respostas de IA;
2. Canais Críticos, com foco na triagem, classificação e acompanhamento de reclamações e demandas críticas.

• Duração: 12-16 meses.
• Jornada: 6 horas diárias

Responsabilidades

Dependendo da frente de atuação, você poderá:

• Apoiar a triagem, organização e classificação de conversas, casos e demandas de atendimento;
• Identificar o nível de criticidade das solicitações, seguindo critérios e orientações estabelecidos pela área;
• Interagir com assistentes de IA e avaliar a qualidade das respostas com base em critérios definidos, contribuindo para a melhoria dos sistemas;
• Elaborar resumos claros e organizados a partir de registros, contatos e históricos de atendimento;
• Apoiar o acompanhamento de prazos e status das demandas;
• Sinalizar dúvidas, situações fora do padrão e oportunidades de melhoria nos processos;
• Desenvolver conhecimentos sobre Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Canais Críticos, gestão de reclamações, qualidade de dados e Inteligência Artificial.

✅Requisitos

• Conhecimento de Inglês Básico;
• Disponibilidade para trabalhar 6h entre 9-16hrs;
• Estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio/Técnico (Conclusão entre 2º semestre de 2024 ao 2º semestre de 2026);
• Para estudantes de ensino superior, estar cursando o primeiro/segundo ano da graduação.

Diferenciais

• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Principalmente Excel/Planilhas);
• Interesse ou conhecimento básico em Inteligência Artificial e informática;
• Proatividade, vontade de aprender e curiosidade por tecnologia/inovações;
• Bom raciocínio lógico e organização.

A Keeta Brazil está comprometida em construir um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Valorizamos e incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PcD). Caso precise de alguma adaptação durante o processo de recrutamento, por favor, nos informe — estamos aqui para apoiá-lo.