Estágio em AI CX – Operações e Estratégia em Atendimento a Clientes

Estágio em AI CX – Operações e Estratégia em Atendimento a Clientes

Sobre a Cogni2:

A Cogni2 é uma startup brasileira que aplica GenAI para transformar jornadas complexas de atendimento em grandes empresas, com foco em ganho de eficiência, resolutividade e redução de custos. Operamos três produtos principais – Cogni2 Autopilot (AI Agents), Cogni2 Inbox (mensageria turbinada por IA) e Cogni2 Insights (contact analytics). Para mais informações, vale acessar nosso site https://cogni2.com e ver esse nosso vídeo teaser: https://youtu.be/7XZPzIfZM58?si=o9Z3O4Il2jcm3iUV

Quais atividades/ responsabilidades esperar:

Estamos buscando um super estagiário para atuar na criação e evolução das operações de AI CX, conectando estratégia e execução:

• Diagnosticar fluxos atuais de atendimento e identificar dores prioritárias
• Redigir prompts, regras e instruções que guiam a IA em cada caso de uso
• Configurar, testar e validar fluxos conversacionais na plataforma Cogni2
• Monitorar métricas-chave (retenção, NPS, savings) e sugerir otimizações
• Analisar conversas para extrair insights e propor melhorias contínuas
• Trabalhar lado a lado com times de Produto, Operações e Clientes

Que tipo de profissionais buscamos?

• Dedicação semanal de 30h, com horário flexível
• Estudantes de Engenharia, Administração, Economia, Matemática ou áreas afins, com formação até dez/2027
• Experiência prévia de estágio em qualquer área
• Usuário frequente de ferramentas de IA Generativa; afinidade com prompt engineering é diferencial forte
• Domínio de Excel ou Google Sheets; noções de lógica de programação ajudam, mas você não precisará "codar"
• Perfil “doer”, curioso e hands-on, com autonomia, responsabilidade e sede de aprender
• Interesse genuíno em crescer em ambiente de startup, onde cada dia traz um novo desafio

O que oferecemos

• Bolsa-estágio competitiva
• Modelo híbrido/remoto e cultura voltada a entregas
• Mentoria direta dos founders e exposição a decisões estratégicas
• Ambiente que valoriza experimentação, ownership e crescimento acelerado
• Possibilidade de efetivação conforme performance