Analista de CRM Sênior - Campanhas e Canais

Você gosta de transformar estratégia em campanhas bem executadas, organizar operações complexas e fazer os canais de CRM trabalharem de forma cada vez mais eficiente? Estamos buscando uma pessoa para atuar como referência de Campanhas e Canais dentro do time de CRM, garantindo que as estratégias sejam transformadas em comunicações relevantes, bem planejadas e executadas com excelência.

Esse papel conecta estratégia, operação, tecnologia e canais, garantindo que o CRM tenha processos claros, qualidade na execução e uma operação cada vez mais escalável.

Responsabilidades e atribuições:

• Fazer a gestão do calendário de CRM, garantindo organização e visão integrada das comunicações;
• Apoiar o planejamento de campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia;
• Fazer a governança dos canais de Push, E-mail, WhatsApp, In-App, entre outros;
• Gerenciar a operação de campanhas de CRM, garantindo execução dentro dos prazos e padrões definidos;
• Estruturar e evoluir processos, workflows e fluxos operacionais;
• Definir critérios e processos de QA;
• Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos;
• Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC);
• Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas e processos;
• Gerenciar frequência e pressão de comunicação, buscando equilíbrio entre impacto e experiência do cliente;
• Padronizar processos e boas práticas de execução;
• Identificar oportunidades de otimização e evolução dos canais;
• Desenvolver os analistas Jr. em operação, processos e ferramentas de CRM;
• Ter conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;
• Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital, Campaign Management ou áreas relacionadas;
• Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume;
• Experiência com planejamento e gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação;
• Conhecimento sólido em canais como Push, E-mail, WhatsApp, In-App e outros canais proprietários;
• Domínio de Salesforce Marketing Cloud, com experiência prática em ferramentas como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio e Data Extensions;
• Experiência com automação de campanhas e processos de CRM;
• Conhecimento em segmentação e configuração de públicos dentro do ecossistema de CRM;
• Experiência na definição e execução de processos de QA e controle de qualidade de campanhas;
• Vivência com gestão de frequência, pressão de comunicação e regras de contato;
• Experiência na estruturação e padronização de processos, workflows e rotinas operacionais;
• Capacidade de gerenciar backlog, prioridades e múltiplas demandas simultaneamente;
• Vivência na identificação de oportunidades de otimização de canais, processos e campanhas;
• Conhecimento de métricas e KPIs de canais de CRM, como entrega, abertura, CTR, conversão, receita e performance por canal;
• Perfil organizado, analítico, detalhista e com forte senso de ownership;
• Capacidade de trabalhar de forma próxima a áreas de Marketing, Comercial, Dados, Tecnologia e Negócios;
• Experiência em desenvolvimento e acompanhamento de profissionais mais juniores, compartilhando conhecimento sobre processos e ferramentas.

O que oferecemos?

Além de um clima descontraído, sem política de dress code e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:

Assistência Médica

Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.

Assistência Odontológica

Sorriso bonito e saudável? Temos! Com acesso fácil a cuidados odontológicos de qualidade.

Vale Refeição ou Alimentação

Você escolhe: restaurante ou mercado. O importante é ter liberdade e equilíbrio na sua alimentação.

Vale Transporte

Facilitamos sua mobilidade para que você chegue ao trabalho com tranquilidade.

Desconto Privali@

Descontos especiais em marcas e produtos incríveis. Porque você também merece aproveitar!

VP Club

Nosso clube de vantagens exclusivo, com benefícios pensados especialmente pra quem é #Pri

Wellhub

Acesso a academias, estúdios e atividades físicas. Porque cuidar do corpo também é essencial.

Zenklub

Saúde emocional importa — e muito. Conte com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar sempre que precisar.

Happy Day (folga no aniversário)

Seu dia, do seu jeito. Aqui, aniversário é com a tarde livre pra comemorar como quiser.

Pet Day

Em datas especiais, seu pet é nosso convidado! Um dia leve e cheio de carinho no escritório.

Guapeco

Benefício que promove o cuidado com a saúde dos pets, reforçando nosso compromisso com qualidade de vida e bem-estar.

Happy Friday

Encerramos a semana com leveza e integração. Um momento para relaxar e se conectar com o time.

Serviços no ambiente de trabalho

Manicure, snacks, barbeiro, quick massage, ginástica laboral, frutas, food truck (o famoso Corujinha!) e muito mais pra deixar sua rotina mais prática e gostosa.

O que você está esperando para se juntar a nós?

Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial