Coordenador(a) de Observabilidade | AIOps

Prazer, somos a Claro!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 5º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

Estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros.

Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn , o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, economico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro , conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? Vem pra Claro construir o novo com a gente!

Como será o seu dia a dia?

• Liderança de Equipe: A coordenação deve liderar e motivar a equipe de AIOps, fornecendo orientação e apoio para alcançar os objetivos do time.
• Desenvolvimento de Estratégias: Ele deve desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a eficiência operacional, a resiliência do sistema e a detecção proativa de problemas por meio da aplicação de técnicas de AIOps e Observabilidade.
• Gestão de Projetos: Responsável por gerenciar projetos relacionados à implementação de soluções de AIOps e observabilidade, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.
• Implementação de Tecnologias: Supervisionar a implementação e integração de ferramentas e tecnologias de AIOps e observabilidade, garantindo que atendam às necessidades do time e da tecnologia.
• Análise de Dados: Utilizar técnicas avançadas de análise de dados e aprendizado de máquina para extrair insights significativos dos dados operacionais, identificando padrões, tendências e anomalias.
• Melhoria Contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua dentro do time, buscando constantemente maneiras de otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a qualidade dos serviços de TI.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros times (TI, Segurança, Engenharia, Digital, Negócios), para garantir uma abordagem integrada e holística para operações de TI.
• Gestão de Incidentes e Problemas: Lidar com incidentes críticos e problemas complexos, utilizando técnicas de AIOps e observabilidade para uma resolução rápida e eficaz.
• Monitoramento e Alerta: Estabelecer e manter sistemas de monitoramento e alerta robustos para detectar problemas de desempenho e indisponibilidade de sistemas de TI, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade.
• Desenvolvimento de Talentos: Identificar lacunas de habilidades na equipe e implementar programas de desenvolvimento de talentos para capacitar os membros da equipe e manter-se atualizado com as tendências e tecnologias emergentes.
• Gestão de Serviços: conduzir a gestão operacional e contratual dos fornecedores vinculados ao time, assegurando aderência a SLAs e níveis de serviço acordados, controle de escopo e volumetria, governança de demandas e priorização, validação de entregas e faturamento, escalonamento de desvios e melhoria contínua da relação custo-benefício do contrato.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação Completa TI e/ou áreas correlatas;

Domínio técnico (intermediário a avançado)

• SRE: SLI/SLO/SLA, error budget, gestão de toil e princípios de confiabilidade aplicados à operação.
• Observabilidade: instrumentação e leitura de telemetria (métricas, logs, traces, RUM), golden signals e dashboards acionáveis — preferencialmente Dynatrace.
• AIOps: correlação de eventos, redução de ruído, detecção de anomalias e gestão de alertas/episódios (Splunk/ITSI ou equivalente).
• ITIL: Gestão de Incidente, Problema e Mudança aplicada à operação assistida (N1).
• DevOps: pipelines CI/CD, cultura de entrega contínua e colaboração Dev–Ops.
• Cloud: arquiteturas em nuvem (pública/híbrida) e seus modelos de operação e monitoração.
• Microsserviços: arquiteturas distribuídas, APIs e os desafios de observabilidade que impõem.
• Gestão Ágil: Scrum e Kanban aplicados à rotina operacional e à priorização de demandas.

Liderança e gestão

• Liderança de pessoas: conduzir, desenvolver e engajar equipe técnica, com gestão de desempenho e clima.
• Gestão de contrato de fornecedores: condução contratual com accountability sobre SLA, escopo, qualidade e custo.
• Comunicação executiva: traduzir indicadores técnicos em linguagem de negócio e reportar à gestão.

É diferencial:

• IA aplicada à operação: familiaridade com ML/GenAI/Agentic para casos de uso operacionais.
• Certificações: ITIL 4, Cloud (AWS/Azure/GCP), Dynatrace Associate/Professional, Scrum (PSM/CSM) ou afins.
• Engenharia de plataforma: noções de Platform Engineering e Infrastructure as Code.
• FinOps: visão de eficiência de custo de licenças e contratos por Value Stream.
• Inglês técnico: leitura de documentação e interação com fabricantes e comunidade.

E por que a escolher a Claro?

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores!

Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

. Assistência Médica

. Assistência Odontológica

. Auxílio para patologias graves

· Benefício Farmácia

· Programa de Apoio Pessoal

· Claro Running

· Vale-Refeição e Alimentação

· Vale-Transporte

· Auxílio Creche/Babá

· Auxílio ao Dependente com Deficiência

· Previdência Privada

· Seguro de Vida

. Seguro saúde - Pets

. Wellhub

· Combo Colaborador

· Programa de Reconhecimento por tempo de casa

· Jornada Flexível

· Convênios e Parcerias

· E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!