Analista de CRM Sênior - Estratégia e Ciclo de Vida

Você gosta de transformar comportamento de cliente em estratégia, construir jornadas e encontrar oportunidades para aumentar retenção, frequência e relacionamento? Estamos buscando uma pessoa para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para construir uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.

Aqui, o desafio vai muito além de campanhas pontuais: você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.

Responsabilidades e atribuições:

• Construir e evoluir jornadas de cliente;
• Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento;
• Definir e evoluir réguas de comunicação;
• Trabalhar segmentações e públicos estratégicos;
• Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação;
• Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades;
• Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM;
• Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada;
• Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU;
• Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante;
• Transformar análises e dados em recomendações estratégicas;
• Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM;
• Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;
• Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation;
• Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento;
• Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn;
• Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base;
• Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização;
• Forte capacidade analítica e experiência em leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação;
• Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação;
• Experiência em gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM;
• Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud, especialmente em recursos relacionados a jornadas, automações e segmentação;
• Capacidade de atuar de forma estratégica em parceria com diferentes áreas e stakeholders;
• Perfil analítico, estratégico, organizado, propositivo e orientado a resultados.

O que oferecemos?

Além de um clima descontraído, sem política de dress code e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:

🩺Assistência Médica

Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.

🪥 Assistência Odontológica

Sorriso bonito e saudável? Temos! Com acesso fácil a cuidados odontológicos de qualidade.

️ Vale Refeição ou Alimentação

Você escolhe: restaurante ou mercado. O importante é ter liberdade e equilíbrio na sua alimentação.

🚐 Vale Transporte

Facilitamos sua mobilidade para que você chegue ao trabalho com tranquilidade.

🛍️ Desconto Privali@

Descontos especiais em marcas e produtos incríveis. Porque você também merece aproveitar!

VP Club

Nosso clube de vantagens exclusivo, com benefícios pensados especialmente pra quem é #Pri

️ Wellhub

Acesso a academias, estúdios e atividades físicas. Porque cuidar do corpo também é essencial.

🧘 ♂️ Zenklub

Saúde emocional importa — e muito. Conte com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar sempre que precisar.

Happy Day (folga no aniversário)

Seu dia, do seu jeito. Aqui, aniversário é com a tarde livre pra comemorar como quiser.

Pet Day

Em datas especiais, seu pet é nosso convidado! Um dia leve e cheio de carinho no escritório.

Guapeco

Benefício que promove o cuidado com a saúde dos pets, reforçando nosso compromisso com qualidade de vida e bem-estar.

Happy Friday

Encerramos a semana com leveza e integração. Um momento para relaxar e se conectar com o time.

🧖 ♀️Serviços no ambiente de trabalho

Manicure, snacks, barbeiro, quick massage, ginástica laboral, frutas, food truck (o famoso Corujinha!) e muito mais pra deixar sua rotina mais prática e gostosa.

O que você está esperando para se juntar a nós?

Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial