Head of NOC

Head of NOC

Garantir a operação eficiente, contínua e escalável do NOC no Brasil, assegurando a atenção oportuna a incidentes locais, a coordenação ágil dos recursos N1-N3 e o alinhamento com os padrões regionais definidos pela Latam. Atuar como ponto de referência local para clientes, áreas internas e fornecedores, com autonomia de decisão em incidentes locais e em estreita coordenação com o Head Regional NOC para incidentes regionais ou multinacionais.

• Operação local: Dirigir e supervisionar a operação diária do NOC Brasil (N1, N2, N3 locais).
• Gestão de incidentes: Tomar decisões imediatas em incidentes locais, priorizando a continuidade do serviço e a comunicação com os clientes afetados.
• Movimentação de recursos: Autorizar turnos, reforços e ações das equipes de campo em coordenação com o NOC, Torre de Controle e equipe de O&M Local.
• Coordenação regional: Colaborar com o Head Regional NOC e Regional Leaders em incidentes de backbone, multi-país ou com impacto estratégico.
• Relacionamento com clientes: Ser o interlocutor local chave para clientes críticos e comerciais em situações de falha, em sintonia com o assurance-specialist de clientes VIPs.

Requisitos:

• Formação: Ensino superior em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica ou correlatas.
• Experiência: 5 anos em áreas de operação e manutenção de redes (ISP, Carrier, Integrador), 5 anos liderando equipes de NOC N1, N2 e N3, experiência em operação regional/multinacional desejável (Latam ou global).