Team Leader São Caetano do Sul

Job description

Você é uma liderança enérgica, focada em resultados e apaixonada por desenvolver pessoas? Quer fazer parte de uma empresa que respira inovação? Então o seu lugar é aqui!A Une Tecnologia e o Grupo Unite são empresas AI First.

Desenvolvemos soluções em que a inteligência artificial é o ponto de partida para transformar a forma como organizações se relacionam, operam e crescem. Combinamos IA, automação, dados e a experiência humana para ampliar a capacidade das empresas em áreas como vendas, atendimento e operações críticas.Nossa missão é ajudar organizações a alcançar mais resultados com menos complexidade. Em nossa operação de captação de novos alunos, você encontrará um ambiente maduro, estruturado e uma equipe de Qualidade (Monitoria e Treinamento) pronta para apoiar a sua gestão.

Aqui, sua missão será liderar a equipe na linha de frente, mantendo o time engajado, focado e estruturado para alcançar as metas de captação a cada intake semestral.

Main responsibilities

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores de telemarketing ativo focado na captação de alunos;
• Acompanhar em tempo real os indicadores de produtividade da equipe (tempo de logado, CPC, taxa de conversão e volumetria de ligações);
• Realizar rituais diários com o time (como matinais de alinhamento e motivação) para garantir o ritmo e a energia da operação;
• Garantir o cumprimento dos processos e o uso correto das ferramentas de CRM e discadores automáticos;
• Atuar em parceria direta com a equipe de Qualidade, absorvendo os laudos de monitoria para aplicar feedbacks imediatos e treinamentos rápidos na linha de frente;
• Identificar gargalos operacionais no dia a dia e propor ações rápidas para garantir o atingimento das metas sazonais da operação.

Requirements and skills

• Experiência sólida anterior como Team Leader / Líder de Equipe em Call Center Ativo (preferencialmente em operações de Vendas, Retenção, Cobrança ou Captação de Alunos).
• nsino Superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas);
• Domínio de KPIs de Call Center Ativo (CPC, Alô/Produtivo, Conversão de Mailing, etc.);
• Habilidade em leitura e análise de relatórios operacionais para tomada de decisão rápida;
• Facilidade com tecnologia, sistemas de CRM e plataformas de discagem automatizada;

Habilidades comportamentais indispensáveis:

• Liderança inspiradora, resiliência elevada, foco obstinado em metas, inteligência emocional e excelente comunicação verbal e escrita.

Additional information

Na Une, você encontrará um ambiente dinâmico, inovador e focado em eficiência. Para esta posição, oferecemos:

• Salário Fixo (CLT);
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Vale Transporte;
• Vale Refeição (R$ 16,56 ao dia);
• Assistência Médica (Plano com valor diferenciado, custeado integralmente pelo funcionário e sem coparticipação — disponível após 3 meses de empresa);
• Assistência Odontológica (Plano com valor diferenciado, custeado integralmente pelo funcionário e sem coparticipação — disponível após 3 meses de empresa);
• Oportunidade de atuar e crescer em uma empresa pioneira em soluções tecnológicas AI First.

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