ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE

SUMÁRIO DO CARGO

Garantir a satisfação do cliente através da execução operacional de atendimento, apoiar no alcance de indicadores, produtividade, entrega de demandas no prazo e qualidade.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Auxiliar o cliente interno no manuseio e tratativa dos casos via ferramenta, a fim de garantir o atendimento junto aos clientes;
• Contribuir e participar com sugestões na implementação de ações de melhoria para maximizar o alcance dos resultados;
• Executar atividades administrativas, inerentes a sua área de atuação;
• Realizar tarefas que envolvam análise de dados e informações da área;
• Emitir relatórios de acompanhamento operacionais;
• Acompanhar e orientar equipe de atendimento terceiro;
• Tratativas de casos de insatisfação de clientes proveniente de pesquisas;
• Tratativas de casos provenientes do Reclame Aqui e mídias sociais, evitando maior exposição da marca;
• Praticar a missão, visão e valores da empresa, além de cumprir todas as políticas, normas e procedimentos estabelecidos.

RELAÇÕES

Relações Internas

Comercial, Distribuição, Ativos de Mercado, Controles Internos, Modelo de Vendas, Jurídico, Marketing, etc.

Com o objetivo de garantir a execução de atividades relacionadas à sua área, bem com os seus respectivos processos.

Relações Externas

Clientes, fornecedores e parceiros terceiros, principalmente vinculados a empresa de prestação de serviço da Central de Atendimento.

Com o objetivo de garantir a execução das atividades desempenhadas para prestação de serviços, acompanhamento de produtividade e apoio, quando necessário.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

• Formação: Ensino Médio Completo
• Experiência desejável: Experiência em atividades anteriores semelhantes com gestão de clientes e canais de atendimento, boa dissertação, foco no cliente, organização, responsabilidade, dinamismo, facilidade de aprendizado, analítico, gestão de tempo e orientação a resultados.
• Conhecimentos técnicos: Pacote Office Intermediário, SAP nível básico, Salesforce
• Idiomas: Não se aplica
• CNH: Não se aplica

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