Team Leader Pleno, Operations

Job Title

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Principais Responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis.
• Orientar eficazmente (coaching) os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, pelo menos, semanalmente.
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir o encerramento do contrato de trabalho (demissão).
• Garantir que o atendimento prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.
• Fornecer especialização técnica (subject matter expertise) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
• Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e servir como um canal aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe.
• Manter-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar dos treinamentos de desenvolvimento gerencial obrigatórios.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor (advocate) dos membros da equipe.

Requisitos

• Público elegível: Experiência como Team Leaders de São Paulo com 6 meses a 1 ano de função;
• Conhecimento no Pacote Office intermediario;
• Precisamos de perfis dinâmicos e adaptativos a mudanças constates e semanais
• Gestão de Indicadores (KPIs)
• Conhecimento de Processos
• Resolução de Conflitos
• Comunicação Efetiva

Informações adicionais

• Atuar em São Paulo no modelo PRESENCIAL
• Escala 6x1 - Folgas Rotativas
• Horário de Trabalho - Disponibilidade Total de horários

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