Technical Team Leader – Administrador de Plataforma y Aplicaciones

Ser el referente (focal point) del equipo de Infraestructura, liderando el diseño, implementación, operación y evolución de las plataformas tecnológicas que soportan los ambientes de QA, Preproducción y Producción, garantizando alta disponibilidad, performance, seguridad y continuidad operativa en un entorno de misión crítica 7x24. El rol combina liderazgo técnico y de equipo, gestión integral de infraestructura on-premise y cloud, soporte de alto nivel y una fuerte comprensión del negocio de servicios transaccionales financieros y medios de pago.

Responsabilidades Principales

Gestión de Infraestructura y Operaciones

• Diseñar, implementar y mantener las plataformas de infraestructura en ambientes de QA, Pre y Producción.
• Asegurar la disponibilidad, capacidad, rendimiento y confiabilidad de los sistemas y servicios críticos.
• Gestionar la infraestructura integral de la compañía (hardware, software de base y plataformas de sistemas).
• Monitorear de forma proactiva los ambientes (SO, comunicaciones y aplicaciones), implementando alertas tempranas para la prevención de incidentes.
• Elaborar y mantener estadísticas de consumo, performance y capacidad, generando reportes ejecutivos para gerencia.

Soporte y Gestión de Incidentes

• Brindar soporte Nivel 2 y Nivel 3 ante incidentes, problemas e implementaciones en entornos productivos y de QA.
• Liderar sesiones de resolución de incidentes críticos, coordinando equipos técnicos y stakeholders.
• Escalar problemas funcional y jerárquicamente según criticidad, manteniendo informada a la dirección en tiempo y forma.
• Aportar evidencias técnicas para análisis de causa raíz, estudios de viabilidad y troubleshooting complejo.

Deployments, Parches y Cambios

• Asistir y dar soporte a los pasajes a Producción.
• Ejecutar y controlar la aplicación de parches, scripts y cambios en ambientes de QA y Producción.
• Minimizar riesgos operativos asegurando buenas prácticas de change management.

Mejora Continua y Proyectos

• Proponer e implementar mejoras en procesos, metodologías y plataformas.
• Participar activamente en proyectos del área de IT, orientados a mejorar niveles de servicio y escalabilidad.
• Evolucionar la administración de infraestructura en entornos cloud híbridos: Cloud pública y privada (AWS, OCI, Google Cloud).

Gestión de Equipo y Liderazgo

• Liderar un equipo de profesionales que opera sobre una plataforma crítica 7x24.
• Asegurar una gestión integral del equipo, alineada a la criticidad del negocio.
• Definir, administrar y presentar KPIs del sector, planes de capacidad y resultados.
• Reemplazar al jefe del sector en caso de ausencias/licencias.
• Preparar y presentar informes y presentaciones ejecutivas del área.

Gobernanza y Cumplimiento

• Ejecutar tareas asociadas a los Sistemas de Gestión implementados (SGSI / SGC).
• Contribuir a la efectividad de normas y estándares como: ISO/IECISO 9001.

Requisitos del Puesto

Formación Académica

Estudios universitarios o terciarios en Sistemas, Ingeniería o carreras afines.

Experiencia y Conocimientos Técnicos (Excluyentes)

• Gestión de infraestructura crítica de alta disponibilidad (7x24).
• Soporte Nivel 2 / Nivel 3 en entornos productivos.
• Administración de plataformas Cloud híbridas (AWS, OCI, GCP).
• Gestión de incidentes críticos y troubleshooting avanzado.
• Experiencia en entornos de servicios transaccionales financieros y medios de pago.
• Liderazgo de equipos técnicos.

Conocimientos Deseables

• FinOps y optimización de costos cloud.
• KPIs operativos y gestión de capacidad.
• Normas ISO/IEC e ISO 9001.
• Presentaciones ejecutivas y reporting a gerencia.

Competencias y Habilidades

• Adaptabilidad y flexibilidad
• Pensamiento estratégico
• Temple y manejo de situaciones críticas
• Proactividad e iniciativa
• Buenas relaciones interpersonales
• Autocrítica y orientación a la mejora continua
• Confidencialidad
• Conocimiento del negocio
• Capacidad de integración y liderazgo

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