Pessoa Gerente Key Account

Sobre a empresa

Nossa missão é ser a parceira estratégica na construção de reputação e relacionamento por meio de histórias e causas que transformem o país.

Na Oficina Consultoria, cultivamos um ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados. Oferecemos plano de carreira estruturado, oportunidades de desenvolvimento e modelo de trabalho híbrido.

Nossa sede está localizada em Brasília.

Todas as vagas da Oficina Consultoria são destinadas também a mulheres, pessoas pretas, indígenas, LGBTQIAP+, pessoas com deficiência e profissionais 40+.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de clientes estratégicos, atuando como principal interlocutor entre o cliente e a Oficina, assegurando a compreensão do negócio, o alinhamento das expectativas e a construção de relacionamentos de longo prazo.
• Planejar a operação das contas sob sua responsabilidade, definindo prioridades, organizando fluxos de trabalho, articulando recursos e acompanhando a execução das entregas para assegurar eficiência operacional e qualidade.
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, estruturando agendas, alinhando expectativas, apresentando a metodologia de trabalho da Oficina e garantindo uma integração eficiente.
• Definir, em conjunto com os clientes, a governança dos projetos, estabelecendo ritos, fluxos de comunicação, responsabilidades, indicadores e mecanismos de acompanhamento das entregas.
• Planejar e conduzir reuniões estratégicas com clientes, preparando pautas, articulando a participação dos especialistas, registrando decisões e monitorando a execução dos encaminhamentos.
• Envolver-se ativamente nas entregas aos clientes. Produzir planos, cronogramas e materiais estratégicos.
• Traduzir as necessidades e os objetivos dos clientes em briefings estruturados, orientando tecnicamente as equipes envolvidas e promovendo alinhamento quanto às prioridades, entregas, prazos e resultados esperados.
• Coordenar a atuação das equipes multidisciplinares envolvidas nas contas sob sua responsabilidade, promovendo integração entre áreas, solucionando conflitos operacionais e assegurando o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
• Monitorar continuamente a saúde financeira das contas, acompanhando indicadores de receita, margem, rentabilidade, execução contratual e desempenho, propondo ações para mitigação de desvios e reportando os resultados à Diretoria.
• Gerenciar indicadores de desempenho relacionados à satisfação dos clientes, retenção, crescimento orgânico, qualidade das entregas e eficiência operacional, propondo ações de melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de ampliação dos negócios nas contas sob sua responsabilidade, propondo a contratação de serviços complementares e a expansão dos escopos já existentes, em parceria com as áreas especialistas, visando fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o crescimento sustentável da receita da Oficina.
• Elaborar propostas técnicas e comerciais, estruturando soluções aderentes às necessidades dos clientes em conjunto com as áreas especialistas.
• Negociar contratos, escopos, aditivos e condições comerciais, buscando equilíbrio entre os interesses dos clientes, a sustentabilidade financeira dos projetos e os objetivos estratégicos da Oficina.
• Articular a alocação dos profissionais necessários ao atendimento das contas, negociando prioridades junto às lideranças das áreas envolvidas e contribuindo para o adequado dimensionamento da capacidade operacional.
• Atuar como referência técnica em gestão de clientes estratégicos, apoiando equipes e lideranças na condução de negociações complexas, resolução de situações críticas e tomada de decisões relacionadas às contas.
• Desenvolver padrões, metodologias, ferramentas e boas práticas para a gestão de clientes estratégicos, contribuindo para a evolução dos processos, da governança e da qualidade das entregas da Oficina.
• Promover a disseminação de conhecimento sobre gestão de contas, relacionamento com clientes e boas práticas comerciais, apoiando o desenvolvimento técnico das equipes e fortalecendo a cultura organizacional.
• Assessorar a Diretoria na definição de estratégias para retenção, expansão e desenvolvimento das contas estratégicas, fornecendo análises, tendências, riscos e recomendações para subsidiar a tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de inovação nos modelos de atendimento, propondo melhorias em processos, fluxos de trabalho, integração entre áreas e práticas de relacionamento com clientes, visando aumentar a eficiência operacional e a geração de valor para os negócios.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Comunicação Social, Jornalismo;
• Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Marketing, ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Comunicação Corporativa, Marketing, Gestão de Projetos, Customer Success, Gestão de Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas será considerada diferencial.

Requisitos desejáveis

• Experiência consolidada na gestão de clientes estratégicos, relacionamento consultivo ou gestão de grandes contas.
• Vivência na condução de negociações estratégicas e desenvolvimento de negócios.
• Experiência em gestão financeira de contratos e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Experiência na coordenação funcional de equipes multidisciplinares.
• Atuação em ambientes de consultoria, comunicação corporativa ou negócios de serviços será considerada diferencial.
• Ter atuado em veículos de comunicação
• Experiência com gestão de crises