Jefe de servicio técnico

Buscamos un Jefe de Servicio Técnico para liderar, diseñar y consolidar la operación de postventa de nuestras líneas de equipamiento médico y ayudas técnicas. El cargo tendrá un rol clave en asegurar la continuidad operativa de los equipos, una atención oportuna a clientes y el cumplimiento de los estándares técnicos, documentales y normativos aplicables.

Principales funciones

• Diseñar y liderar el modelo operativo del área: flujos de atención, cobertura, priorización, escalamiento y niveles de servicio.
• Definir, monitorear y mejorar los SLA de respuesta, resolución y disponibilidad de equipos.
• Supervisar instalaciones, puestas en marcha, mantenciones preventivas y correctivas, reparaciones en taller y atenciones en terreno.
• Gestionar la planificación y asignación de carga de trabajo del equipo técnico, priorizando urgencias con criterio técnico y de negocio.
• Administrar la política de repuestos: stock crítico, reposición, rotación, inventario y compras dentro de sus atribuciones.
• Gestionar garantías, devoluciones, reclamos técnicos y coordinación con proveedores o marcas representadas.
• Diseñar y fortalecer la oferta de postventa, incluyendo contratos de mantención, planes de servicio y extensiones de garantía.
• Liderar, evaluar y desarrollar al equipo técnico, incluyendo capacitación, certificaciones y planes de respaldo entre especialidades.
• Elaborar y controlar el presupuesto del área, costos, tarifas, facturación de servicios y rentabilidad de contratos.
• Asegurar la trazabilidad documental de cada intervención técnica y el cumplimiento de la normativa aplicable a dispositivos médicos.
• Reportar indicadores, desviaciones y planes de acción a Gerencia General.

Requisitos excluyentes

• Título profesional de Ingeniería Biomédica, Electrónica, Eléctrica, Mecatrónica o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en jefaturas de servicio técnico de equipamiento médico, electromedicina o equipos electromecánicos.
• Experiencia comprobable liderando equipos técnicos.
• Experiencia en gestión o rediseño de procesos de postventa: SLA, KPI, órdenes de trabajo, gestión de repuestos y atención a clientes.
• Conocimiento de inventario y planificación de repuestos.
• Manejo de ERP y/o software de gestión de servicio técnico.
• Disponibilidad para viajar dentro de Chile
• Licencia Clase B

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