Analista de cobrança

Descrição da vaga:

Buscamos um(a) Analista de Cobrança com forte perfil de negociação e relacionamento com clientes, que tenha facilidade para conduzir conversas de cobrança, contornar objeções e construir alternativas para regularização de pendências.

Aqui, cobrança vai além de identificar valores em aberto. Procuramos alguém com energia para contato ativo, capacidade de negociação, resiliência e foco em recuperação, buscando sempre que possível preservar o relacionamento e contribuir para a retenção do cliente.

Principais atividades

• Realizar cobrança ativa por telefone, WhatsApp, chat e e-mail;
• Negociar débitos, conduzindo acordos e alternativas para regularização;
• Identificar o contexto do cliente e contornar objeções durante a negociação;
• Atuar na recuperação de clientes inadimplentes, conciliando recuperação financeira e relacionamento;
• Acompanhar acordos e promessas de pagamento até sua efetiva regularização;
• Gerenciar carteira de clientes em atraso e apoiar a execução da régua de cobrança;
• Registrar contatos, negociações e acordos nos sistemas de gestão;
• Acompanhar indicadores de inadimplência e recuperação da carteira;
• Apoiar as rotinas de contas a receber e faturamento relacionadas ao processo de cobrança;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e abordagens de cobrança.

O que buscamos

• Experiência anterior com cobrança, negociação, recuperação de crédito, atendimento ou relacionamento com clientes;
• Facilidade e disposição para realizar contatos ativos e negociações por telefone;
• Comunicação assertiva, verbal e escrita;
• Capacidade de argumentação e contorno de objeções;
• Inteligência emocional e resiliência para lidar com diferentes perfis e situações de negociação;
• Organização para acompanhamento de carteira, acordos e prazos;
• Perfil orientado a metas e resultados;
• Conhecimentos em pacote Office e facilidade com sistemas e ferramentas digitais.

Será um diferencial

• Vivência com metas de recuperação ou negociação;
• Conhecimento de indicadores como taxa de inadimplência, taxa de recuperação e PMR;
• Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de cobrança;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial.