Analista de Suporte ao Cliente Pleno

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Função: Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno

Your day at NTT DATA

A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!

Para que juntos possamos fazer grandes coisas, a NTT DATA Inc. acredita e apoia a diversidade em sua totalidade. Dessa forma, nossa empresa é aberta para todos, independentemente de deficiência, gênero, orientação sexual, raça, etnia, idade, origem ou estética. #HereYouCan

What You'll Be Doing

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes internas, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento das demandas de ponta a ponta.

Esta posição é ideal para quem possui experiência em operações de clientes, service delivery, client services ou customer operations, com forte atuação no gerenciamento de processos, relacionamento com stakeholders e governança operacional.

Horário de Trabalho: Comercial

Modalidade de Trabalho: Híbrido | Morumbi/SP

Quais serão suas responsabilidades?

• Atuar como principal ponto de contato para clientes corporativos, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo.
• Gerenciar demandas operacionais de ponta a ponta, assegurando visibilidade, acompanhamento e resolução.
• Coordenar a interação entre clientes, equipes internas e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e planos de ação relacionados à operação.
• Acompanhar processos relacionados a pedidos, contratos, faturamento e entregas de serviços.
• Gerenciar solicitações, escalonamentos, exceções operacionais e tratativas de incidentes.
• Elaborar relatórios, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e governança com clientes e stakeholders.
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir a qualidade dos registros, controles e documentações da operação.

O que esperamos que você possua?

• Experiência em Customer Support, Client Services, Customer Operations, Service Delivery, Order Management ou áreas correlatas.
• Vivência na gestão operacional de clientes corporativos (B2B).
• Experiência com acompanhamento de processos ponta a ponta, incluindo pedidos, contratos e faturamento.
• Experiência no monitoramento de indicadores, KPIs e SLAs.
• Vivência no suporte às áreas comerciais e operações de clientes.
• Capacidade analítica e perfil orientado à resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Inglês avançado (mandatório).
• Domínio de Excel e experiência com sistemas ERP (SAP, Oracle ou similares).

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços gerenciados.
• Conhecimento em SAP, Salesforce, ServiceNow ou ferramentas similares.
• Experiência com gestão de contratos e operações de clientes corporativos.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência em ambientes globais ou multinacionais.

Importante

• Esta não é uma posição de suporte técnico de TI. Procuramos uma pessoa com foco em operações de clientes, gestão de processos, relacionamento com stakeholders, acompanhamento de indicadores, contratos, faturamento e governança operacional.

O que nós oferecemos?

• Vaga Hibrida
• Contratação modelo CLT
• Seu equipamento de trabalho
• 🚗 Vale-transporte
• Vale-refeição/alimentação
• Auxílio home-office
• 🚑 Plano de saúde e odontológico para você e sua família
• ✨ Seguro de vida em grupo
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual
• Convênio farmácia
• Totalpass (convênio academia)
• Cesta maternidade e licença paternidade estendida
• Day off de aniversário
• 🤝 Oportunidade de participar de ações sociais
• Incentivo a educação e treinamentos
• Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas!

Para entender como tratamos os seus dados pessoais, por favor, acesse nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento.

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Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future.

As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world.

NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category.

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